云南網(wǎng)訊（記者 鄭麗瓊）公共法律服務(wù)是什么？人們?nèi)绾潍@取公共法律服務(wù)？近日，云南省司法廳黨委委員、副廳長(zhǎng)趙祖平做客云南省人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“在線(xiàn)訪(fǎng)談”欄目，圍繞“深化公共法律服務(wù)體系建設(shè) 努力提升人民群眾的‘三率三感’”主題進(jìn)行解讀。
基本建成“三臺(tái)融合”信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
與一般法律服務(wù)不同，我省公共法律服務(wù)是指由司法行政機(jī)關(guān)統(tǒng)籌，通過(guò)整合律師、公證、司法鑒定、仲裁、司法所、人民調(diào)解等法律服務(wù)資源，為群眾和企業(yè)提供全業(yè)務(wù)、全時(shí)空的法律服務(wù)。那么，什么是“三率三感”？趙祖平介紹，人民群眾對(duì)公共法律服務(wù)工作的“三率三感”，即提升知曉率、首選率、滿(mǎn)意率，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。目前，我省正通過(guò)多項(xiàng)舉措切實(shí)提升群眾的“三率三感”。
服務(wù)平臺(tái)搭建方面，我省通過(guò)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)、熱線(xiàn)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“三臺(tái)融合”，運(yùn)用信息化思維，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)需求在不同載體間串聯(lián)、流轉(zhuǎn)、歸集，同時(shí)驅(qū)動(dòng)在三個(gè)平臺(tái)服務(wù)的人員密切協(xié)作，共同響應(yīng)群眾服務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)群眾法律服務(wù)需求“一次受理，三臺(tái)通行”。
打通線(xiàn)上線(xiàn)下公共法律服務(wù)雙渠道
要提升群眾的“三率三感”，打通服務(wù)渠道至關(guān)重要。“當(dāng)人民群眾需要公共法律服務(wù)的時(shí)候，可以選擇線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式來(lái)獲得幫助。”趙祖平介紹，線(xiàn)上，可登錄“云南法律服務(wù)網(wǎng)（12348云南法網(wǎng)）”、關(guān)注“云南掌上12348”微信公眾號(hào)、使用“云嶺法務(wù)通”（公共法律服務(wù)機(jī)器人）、撥打“12348熱線(xiàn)”等獲得法律幫助。
線(xiàn)下，群眾可以到公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)——公共法律服務(wù)中心（工作站），或到附近的律師事務(wù)所、公證處、司法鑒定機(jī)構(gòu)以及政府搭建的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等地獲得公共法律服務(wù)。
建成15923個(gè)公共法律服務(wù)中心（站）
趙祖平介紹，目前，我省已建成并投入使用云南智慧公共法律服務(wù)云平臺(tái)，統(tǒng)籌融合實(shí)體、熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，基本形成“一云多端、數(shù)據(jù)融合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”的“三臺(tái)融合”信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)據(jù)顯示，我省建成15923個(gè)公共法律服務(wù)中心（站），已實(shí)現(xiàn)從州市到村居的全覆蓋。“12348”熱線(xiàn)平臺(tái)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，2020年以來(lái)共接聽(tīng)并解答群眾法律咨詢(xún)電話(huà)30萬(wàn)通，滿(mǎn)意率達(dá)到97%。“十三五”以來(lái)，共有627萬(wàn)人次訪(fǎng)問(wèn)我省公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，190萬(wàn)人次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行法律咨詢(xún)并獲得法律幫助。
為方便群眾獲取公共法律服務(wù)，我省還在各類(lèi)便民服務(wù)中心、學(xué)校、汽車(chē)站、高鐵站、機(jī)場(chǎng)、5A級(jí)景區(qū)等人流量較大的地方，設(shè)置了2490臺(tái)公共法律服務(wù)機(jī)器人，為群眾提供便捷、普惠、均等的自助法律服務(wù)。
此外，我省還開(kāi)展值班律師和刑事案件律師辯護(hù)全覆蓋工作，擴(kuò)大民事法律援助范圍，降低申請(qǐng)門(mén)檻，簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程，符合法律援助條件的法律服務(wù)事項(xiàng)達(dá)到30類(lèi)，覆蓋全省近2000萬(wàn)人群。
責(zé)任編輯：Rex_01
