云南網訊（記者 鄭麗瓊）公共法律服務是什么？人們如何獲取公共法律服務？近日，云南省司法廳黨委委員、副廳長趙祖平做客云南省人民政府門戶網站“在線訪談”欄目，圍繞“深化公共法律服務體系建設 努力提升人民群眾的‘三率三感’”主題進行解讀。
基本建成“三臺融合”信息化服務網絡
與一般法律服務不同，我省公共法律服務是指由司法行政機關統籌，通過整合律師、公證、司法鑒定、仲裁、司法所、人民調解等法律服務資源，為群眾和企業提供全業務、全時空的法律服務。那么，什么是“三率三感”？趙祖平介紹，人民群眾對公共法律服務工作的“三率三感”，即提升知曉率、首選率、滿意率，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。目前，我省正通過多項舉措切實提升群眾的“三率三感”。
服務平臺搭建方面，我省通過公共法律服務實體平臺、熱線平臺、網絡平臺“三臺融合”，運用信息化思維，以互聯網為手段，實現公共法律服務需求在不同載體間串聯、流轉、歸集，同時驅動在三個平臺服務的人員密切協作，共同響應群眾服務訴求，實現群眾法律服務需求“一次受理，三臺通行”。
打通線上線下公共法律服務雙渠道
要提升群眾的“三率三感”，打通服務渠道至關重要。“當人民群眾需要公共法律服務的時候，可以選擇線上線下多種方式來獲得幫助。”趙祖平介紹，線上，可登錄“云南法律服務網（12348云南法網）”、關注“云南掌上12348”微信公眾號、使用“云嶺法務通”（公共法律服務機器人）、撥打“12348熱線”等獲得法律幫助。
線下，群眾可以到公共法律服務實體平臺——公共法律服務中心（工作站），或到附近的律師事務所、公證處、司法鑒定機構以及政府搭建的政務服務平臺等地獲得公共法律服務。
建成15923個公共法律服務中心（站）
趙祖平介紹，目前，我省已建成并投入使用云南智慧公共法律服務云平臺，統籌融合實體、熱線、網絡平臺，基本形成“一云多端、數據融合、協調聯動”的“三臺融合”信息化服務網絡。
數據顯示，我省建成15923個公共法律服務中心（站），已實現從州市到村居的全覆蓋。“12348”熱線平臺提供7×24小時不間斷服務，2020年以來共接聽并解答群眾法律咨詢電話30萬通，滿意率達到97%。“十三五”以來，共有627萬人次訪問我省公共法律服務網絡平臺，190萬人次通過網絡平臺進行法律咨詢并獲得法律幫助。
為方便群眾獲取公共法律服務，我省還在各類便民服務中心、學校、汽車站、高鐵站、機場、5A級景區等人流量較大的地方，設置了2490臺公共法律服務機器人，為群眾提供便捷、普惠、均等的自助法律服務。
此外，我省還開展值班律師和刑事案件律師辯護全覆蓋工作，擴大民事法律援助范圍，降低申請門檻，簡化申請流程，符合法律援助條件的法律服務事項達到30類，覆蓋全省近2000萬人群。
責任編輯：Rex_01
