當劉銘娥迎面走來，她質樸的臉上洋溢著動人的笑。
曙光映照著她光潔的前額，每天，出車之前，她都會細心地收拾和檢查車輛，再戴上一副干凈的白手套，笑迎著前來的客人；傍晚，在夕照中，她又以晚霞般溫馨的微笑，送走最后的顧客……25年來，這位山東濟南“的姐”真切的笑臉，溫暖著很多熟悉或陌生的人們。
這是一位普通勞動者從心底流露出來的笑。因為對于劉銘娥來說，她覺著開出租不只是一份工作，同時也能體現自身的價值。
【采訪：出租車司機 劉銘娥】
這個工作我也喜歡，這也是一個挺好的收入，我覺得對于家庭來說，一個人受累全家受益，挺好，我喜歡。
只有對生活、對自己守候的這份工作懷著自信和摯愛，才會展現如此動人的笑容。
【采訪：劉銘娥的同事 張連國】
一個熱心腸，不管什么事，她都愿意去幫助別人。我們這里有透析的（病人），她就會主動去人家里接，有時也免費送這些病人。
然而，從2014年下半年開始，人們發現劉銘娥的笑，顯得不那么燦爛了。
【采訪：出租車司機 劉銘娥】
突然覺得乘客少了，車不好跑了，車經常處于空駛狀態。
那段時間，各種打車平臺陸續出現，許多沒有營運資質的社會車輛紛紛加入，導致整個行業混亂不堪，尤其對傳統出租車帶來很大沖擊。
2015年的一天，劉銘娥突然接到公司的一個電話，通知她到北京去，參加交通運輸部組織的一個聽證會。
面對多方爭議，交通運輸部在出臺有關出租汽車行業改革和網約車管理兩個文件前，通過多種方式向社會各界征求意見。
【采訪：交通運輸部原副部長 劉小明】
因為整個出租汽車改革的立法的話，它是跟老百姓的利益切身相關的，是一個民生問題。那么在改革這個事情的時候，如何讓老百姓更多地來參與、體現人民的意志，那么這項工作，在這個過程中又是一個新的難題。
征求意見稿發出一個月，部里就收到幾千條意見和建議。
在那天的聽證會上，面對交通運輸部領導，劉銘娥一口氣講了20多分鐘，提出了改變出租公司管理模式、降低司機份子錢等保障出租車司機合法權益的一系列建議。
【采訪：濟南出租車司機 劉銘娥】
領導說很好，這個建議很好。我們可以研究每一個城市的不同方案，我就是特別感動。
2016年8月2日下午3點，正在候客的劉銘娥突然收到一條信息。與此同時，各個新聞客戶端陸續推來消息——出租車改革和網約車新政方案正式出臺。劉銘娥發現，她的許多建議，都被采納了。劉銘娥和他的同事們，又露出快樂的笑顏。
【采訪：濟南出租車司機 劉銘娥】
我希望這種事更多，什么制定管理辦法，制定政策啊，多聽聽我們基層的建議，我想我們的社會會更和諧，國家會更好。
堅持以人民為中心的發展思想，就是堅持我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨，堅持人民是推動發展的根本力量的唯物史觀；就是堅持人民主體地位，彰顯“我將無我，不負人民”的價值取向。只有順應民心，尊重民意，凝聚民智，方能干群一致、上下同心，突破思想觀念的障礙可期，沖破利益固化的藩籬可待，實現中國夢想的未來可望。
回應人的期待，尊重人的意志，增強人們的主人翁精神，彰顯人們創新創業的主體地位，促進人的全面發展，才能凝聚起億萬人民同心共筑中國夢的磅礴力量。
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