新華社合肥2月19日電（記者陳諾）牽腸掛肚的民生大事，天天有感的關鍵小事……遇難事記得撥打12345！日前，安徽省政府辦公廳發文要求從今年2月開始，包括教育廳、公安廳等省直部門負責同志和部分處級干部、智庫專家等，分批次接聽12345政務服務便民熱線電話，推動解決群眾身邊“急難愁盼”問題。
根據安徽此次發布的“接熱線、辦實事”活動實施方案，省政府秘書長、副秘書長，省政府各部門、各直屬機構負責同志和部分處級干部、12345熱線工作研究專家都要接聽熱線電話。接聽時間為每周四上午8點半至11點半，接聽地點為安徽省12345政務服務便民熱線大廳。
據介紹，安徽省每周一通過省市兩級政府門戶網站、有關政府部門網站、政務微博微信等發布接聽預告，熱線受理環節要求能當場解答的咨詢類問題，應即時答復訴求人；不能直接答復應以工單形式予以記錄，并在規定時限內回復訴求人；不符合現行政策法規的，要耐心解釋到位。事項辦理則要求咨詢類訴求事項須在3個工作日內、非咨詢類訴求事項須在10個工作日內辦結回復。未能按時辦結的，將延期原因及辦結時限書面報送安徽省政府辦公廳。
為了確保群眾“急難愁盼”問題得到有效解決，安徽省政府辦公廳對涉及接聽單位的工單安排專人進行電話回訪。對反映情況屬實且符合法律法規的訴求，經回訪不滿意的，發回重辦并進行督辦，對久拖不決的群眾訴求事項進行重點督辦。當地將“接熱線、辦實事”活動情況納入省政府部門目標管理績效考核，按季度通報各單位負責同志接聽熱線情況。對于態度不端正、辦理不及時、群眾不滿意的，安徽省政府辦公廳運用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責。
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