2021年，昆明市的消費投訴熱點是什么？你有沒有碰到過這些坑？哪些典型案例可供你參考？3月13日，昆明市消費者協會通報2021年12315十大消費投訴熱點、12315投訴舉報情況。

數讀

2021年，昆明市12315投訴舉報系統共接收投訴、舉報、咨詢224659件，較2020年增加10.46%。咨詢類占總訴求量的66.37%；舉報類占總訴求量的9.91%；投訴類占總訴求量的23.72%，同比增加27.04%。

受理的75553件投訴、舉報訴求中，最多的是線下銷售，共45446件；其次是網購方式，共20262件。

商品類舉報12669件，服務類舉報9040件。舉報區域分布：2021年各區域的分布以官渡區舉報件最多，共4982件，占比22.37%；其次是西山區，共4767件，占比21.40%；盤龍區排名第三，共3323件，占比21.40%；五華區排名第四，共3150件，占比14.14%。

商品類投訴25523件，服務類投訴26901件。投訴區域分布：2021年各區域的分布以西山區投訴件最多，共10868件，占比20.40%；其次是官渡區，共10004件，占比18.78%;五華區排名第三，共9825件，占比18.49%;盤龍區排名第四，共8793件，占比16.50%。

十大消費投訴熱點

1 食品

2021年全市受理食品類投訴8899件，占商品類投訴量的34.87%，占總投訴量的16.70%，同比增加83.48%，增幅顯著。投訴主要問題為食品安全；經營者拒不履行合同約定；不符合國家強制性標準。

2 日用商品

2021年全市受理日用商品投訴4579件，占商品類投訴量的17.94%，占總投訴量的8.59%，同比增加58.39%，增幅顯著。投訴主要問題為經營者拒不履行合同約定；不履行國家規定的三包義務；發布或者利用虛假信息，誘人訂立合同。

3 美容美發洗浴服務

2021年全市受理美容美發洗浴服務投訴4203件，占服務類投訴量的15.62%，占總投訴量的7.89%，同比增加44.38%，增幅顯著。投訴的主要問題為經營者拒不履行合同約定；經營者利用合同格式條款加重消費者責任；經營者利用合同格式條款排除消費者權利。

4 交通工具類

2021年全市受理交通工具類投訴3582件，占商品類投訴量的14.03%，占總投訴量的6.72%，同比增加1.33%。投訴主要問題為經營者拒不履行合同約定；不履行國家規定的三包義務；經營者利用合同格式條款加重消費者責任。

5 文娛體育服務

2021年全市受理文娛體育服務投訴3123件，占服務類投訴量的11.61%，占總投訴量的5.86%，同比增加17.63%。投訴主要問題為經營者拒不履行合同約定；經營者利用合同格式條款加重消費者責任；經營者利用合同格式條款排除消費者權利。

6 餐飲服務

2021年全市受理餐飲服務投訴2692件，占服務類投訴量的10.01%，占總投訴量的5.05%，同比增加56.33%，增幅顯著。投訴主要問題為食品安全；經營者拒不履行合同約定；經營者利用合同格式條款加重消費者責任。

7 服裝鞋帽首飾

2021年全市受理服裝鞋帽首飾投訴2453件，占商品類投訴量的9.61%，占總投訴量的4.60%，同比增加35.0%，增幅顯著。投訴主要問題為不履行國家規定的三包義務；經營者拒不履行合同約定。

8 通信服務

2021年全市受理通信服務投訴2382件，占服務類投訴量的8.85%，占總投訴量的4.47%，同比增加11.57%。投訴主要問題為經營者不履行合同約定，套餐活動虛假宣傳。

9 家用電子電器類

2021年全市受理家用電子電器類投訴2202件，占商品類投訴量的 8.63%，占總投訴量的4.13%，同比增加4.91%。投訴主要問題為不履行國家規定的三包義務；經營者拒不履行合同約定；發布或者利用虛假信息，誘人訂立合同。

10 教育、培訓服務

2021年全市受理教育、培訓服務投訴2187件，占服務類投訴量的8.13%，占總投訴量的4.10%，同比增加100.09%，增幅顯著。投訴主要問題為經營者拒不履行合同約定；經營者利用合同格式條款排除消費者權利。

消協提醒

配合防疫要求 健康安全理性消費

3月12日，昆明市消協發布致全市廣大消費者的倡議書，倡議廣大消費者積極配合疫情防控要求，健康安全理性消費。

1.積極遵守疫情防控要求。外出及前往公共場所要規范佩戴口罩，加強個人防護。盡量減少以出行、聚會方式進行的消費，家庭聚餐聚會不超過10人，以降低感染風險，注意不去人群聚集的地方，暫時避免前往封控和管控區域。

2.理性消費不可盲目。按實際需求購買商品，避免因沖動而購買一些不適用或暫時不需要的商品。通過正規渠道購買口罩、消毒液等防護產品，注意查看標識標簽，留意生產日期。

3.養成健康、安全飲食習慣。應到證照齊全、管理規范的店鋪、商場、超市等購買品質良好的食材、檢驗檢疫合格的肉制品等，自覺抵制活禽交易行為。就餐前做好個人手部清潔和消毒，采取分餐制或使用公勺公筷。

4.認準“五證一碼”購買進口冷鏈食品。選購進口冷鏈食品時，應選擇正規的超市或市場，盡量避免徒手直接接觸食品表面。烹飪冷鏈食品一定要燒熟煮透，避免生吃或半生吃。

5.保持良好衛生習慣和防護意識。常通風、勤消毒、多洗手。自覺愛護環境衛生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。時刻保持自我防護意識，科學佩戴口罩，并正確丟棄廢棄口罩。手部接觸公共區域物體表面或處理冷凍食品、快遞后，及時做好消毒。購買外賣時正確、規范佩戴口罩再前往收取。

當心校外培訓預付卡消費風險

3月13日，針對校外培訓機構“跑路”，預付費的消費者維權難等問題，昆明市消費者協會提醒廣大消費者，當心校外培訓預付卡消費風險。

1.選擇正規培訓機構。家長在選擇培訓機構時應首先確認其是否具有相應辦學資質，取得辦學許可，查看經營地與營業執照是否一致，還應確認授課教師是否具有任教資格，并全面了解培訓機構的教學規模、口碑、環境、安全設施等。有的培訓機構對企業實力、培訓效果、師資力量等進行夸大宣傳，家長應注意核實，不要被不實宣傳忽悠，要為孩子選擇正規可信、具有安全保障的培訓機構。

2.了解預付卡消費潛在的風險。“優惠”背后潛藏著虛假宣傳、服務打折扣、消費受限、退卡困難、商家攜款跑路等陷阱，存在著退費難的風險，一旦出現特殊情況，預付費用往往難以追討。

3.謹慎進行預付消費。面對培訓機構推出的各種預付消費優惠，家長應保持理性，多方考量培訓機構信譽，不能僅聽信口頭承諾，如確需辦理預付卡，在確認繳費前應書面約定服務事項和收費標準等內容，事先約定退費的情形和方式，選擇適合的消費額度理性充值，一次不要充值太多，以降低自身消費風險，避免因遇到商家經營管理不善或不良商家“跑路”等問題而造成較大經濟損失。

4.辦理預付卡后應密切關注自身權益相關情況。消費者辦理預付卡應在繳費后主動索要與培訓機構名稱一致的正規發票，并注意留存合同、付款收據、發票、交易記錄和商家宣傳資料等證據，便于日后維權。每次消費后雙方簽字確認，定期核對消費記錄和金額，尤其要核對一些金額大、時效長的預付卡金額。還應密切關注商家經營狀況，及時了解可能發生的變化。

5.果斷及時維護權益。當前，我國不斷加大對培訓機構的管理力度，消費者在使用預付卡過程中，一旦遇到商家事先不作任何聲明，在未退還消費者余額的情況下突然轉讓、停業，或遭遇商家惡意卷款跑路、 涉嫌經濟詐騙等問題，應及時向當地市場監督管理部門、教育管理機構等相關部門反映，或向公安機關報案，主張自己的權利，把握住維權時機，爭取及時止損。（記者 王磊 實習生 趙佳琦）

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責任編輯：Rex_01