截至2021年5月，光大銀行零售管理客戶金融資產(AUM)突破2萬億元。
作為財富管理業務的先行者，光大銀行一直以積極開放的態度探索零售發展之道。在前瞻性的布局之下，光大銀行零售金融進入了全新發展階段。
以客戶為中心 專業化水平持續提升
一直以來，光大銀行都致力于打造包括私行客戶、財富客戶、基礎客戶、零售信貸客戶和信用卡客戶五大客群為中心的客戶體系。在新戰略確立之后，光大銀行通過組織架構調整，逐步形成了“分層管理、專業運營、數據驅動”的整體策略，使得客戶服務的專業能力得以不斷提升。
在專業度提升方面，光大銀行加大了五大客群的多維分析力度，繼而實現了對用戶需求與服務痛點的深度挖掘，并以此為根據，創新工作法，以千人千面為特征，為用戶提供更具有針對性、專業化的服務。
在專注度提升方面，2020年，光大銀行積極推動職能制銀行向流程銀行的轉變，成立私人銀行部，全面加強了專業化零售客戶分層管理能力。
業務創新發展 數字化程度顯著增強
近年來，光大銀行持續加強數字化銀行體系建設,以業務發展賦能、科技基礎建設、科技治理優化為三大抓手，為銀行業務創新發展提供強勁動力。截至2021年5月，依托模型和客戶經理工作臺，光大銀行線上服務客戶數就突破330萬人次。
構建財富E-SBU生態圈 綜合金融平臺戰力提升
光大集團內部協同的增強，不但使得光大零售金融的產品線豐富程度大幅提升，可以為用戶提供一站式綜合服務，同時，隨著銀行與集團子公司之間產品服務共享、客戶活動共享、權益共享、宣傳渠道共享等合作模式的推進，為光大存量客戶遷移、增量客戶激發創造了條件。
光大銀行有關人士表示，未來將繼續聚焦投資者需求，踐行“管理財富、服務民生”的宗旨使命，更好地服務實體經濟和社會大眾再上新臺階，實現新跨越。(記者 魏黃河)
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