7月7日，國家發(fā)展改革委等多部門發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》中提到，規(guī)范發(fā)展二手商品市場。完善二手商品流通法規(guī)，建立完善車輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評估、分級等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責(zé)任，加強(qiáng)交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。
事實上，早在2019年8月，國務(wù)院就發(fā)布了“鼓勵發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+舊貨、互聯(lián)網(wǎng)+資源循環(huán)、促進(jìn)循環(huán)消費。實施包容審慎監(jiān)管，推動流通新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展”的商業(yè)消費意見。
如今，二手商品交易已經(jīng)形成規(guī)模不小的市場，但二手商品至今沒有相對規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，也就導(dǎo)致二手商品交易水越來越深。
在二手商品交易平臺中，家電可以說是一個比較重要品類。
筆者從趕集網(wǎng)和58同城等平臺網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)二手家電交易十分火熱。在該類網(wǎng)站上，都能在明顯的位置看到“二手家電”相關(guān)入口鏈接，其中58同城直接把“二手家電”列在關(guān)鍵詞的首個位置，其熱度可見一斑。
但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看似火熱的二手家電交易方式背后卻隱藏了不少“坑”。很多二手商家都會把特別老舊，且可能經(jīng)過多次維修的家電，簡單清洗后高價賣出。這種家電出現(xiàn)故障的幾率特別高，基本是誰買誰吃虧。另外，也有很多山寨、假冒商品，打著二手商品的名號，在二手電商平臺上明目張膽地出售。當(dāng)然還有買家收貨之后找借口向賣家惡意砍價等。
不少人在二手家電交易中有著不愉快的經(jīng)歷。在黑貓投訴平臺，筆者注意到，以次充好、虛報高價、欺詐買家、惡意調(diào)換商品、消費維權(quán)難、交易過程中強(qiáng)買強(qiáng)賣等，成為二手家電交易投訴的主要問題。
前不久有消費者在黑貓投訴平臺反映：“在閑魚上面買的。說是戴森，結(jié)果用了一個月就壞了，也聯(lián)系不到客服，我想退款，而且好像是假貨!”
類似這樣的例子舉不勝舉，消費者在閑魚平臺申請賠付，客服不是推卸責(zé)任，就是會提出讓消費者自己聯(lián)系商家或者報警。
但閑魚等二手電商平臺對于家電產(chǎn)品交易是不支持“七天無理由退貨”。一旦“確認(rèn)收貨”，就代表買家認(rèn)可商品，后續(xù)的糾紛在平臺規(guī)則下無法解決。
尤其像家電這類交易品相對更為復(fù)雜，有較高的專業(yè)性門檻，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量沒有一定的識別能力，而閑魚等平臺也是無法達(dá)到其在交易中所需的質(zhì)量把控水準(zhǔn)。
對此業(yè)界人士指出，二手家電市場目前最大的缺陷就在于交易不規(guī)范。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，沒有統(tǒng)一的檢測標(biāo)準(zhǔn)和市場準(zhǔn)入門檻，更沒有售后服務(wù)等。
因此如何能讓消費者在二手電商平臺上真正放心交易，成為亟待解決的問題，所以國家的多個部門的出手顯得很是必要。“政府提供一個公平的平臺，設(shè)定行業(yè)規(guī)則以及懲罰措施，這是營造健康行業(yè)的前提。”業(yè)界人士表示。
或許，隨著國家相關(guān)規(guī)定、評判標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，可以為二手家電營造出更加規(guī)范的市場環(huán)境。希望未來二手家電交易也能像在淘寶、京東上購買商品那么有保障。
關(guān)鍵詞： 二手家電交易
責(zé)任編輯：Rex_01
