近日，J.D. Power(君迪)發(fā)布了2021年國(guó)內(nèi)汽車品牌銷售服務(wù)滿意度調(diào)查，其中林肯、別克和廣汽本田、紅旗分別摘得豪華品牌、合資品牌和自主品牌中的桂冠。
銷售服務(wù)滿意度調(diào)查由購(gòu)車用戶和未購(gòu)車用戶共同完成，其中未購(gòu)車用戶是指認(rèn)真考慮了某品牌卻最終購(gòu)買(mǎi)了其他品牌的消費(fèi)者。而購(gòu)車用戶則為購(gòu)車期2至6個(gè)月的新車車主，反映了購(gòu)車體驗(yàn)的整體滿意度。
在豪華品牌部分，消費(fèi)者滿意度的平均分為732分，而國(guó)內(nèi)的豪華品牌中，只有五個(gè)品牌超過(guò)了平均值，在國(guó)內(nèi)熱銷的三個(gè)德系豪華品牌中，奧迪和寶馬均榜上有名，但奔馳并未上榜。此外，林肯、保時(shí)捷與雷克薩斯三個(gè)品牌也都超過(guò)了平均值。
具體來(lái)看，林肯以747分首次摘得豪華車市場(chǎng)銷售服務(wù)滿意度冠軍。 奧迪(736分)和保時(shí)捷(735分)分別排名第二和第三。
別克和廣汽本田以744分并列主流車市場(chǎng)銷售服務(wù)滿意度第一名。廣汽豐田(743分)排名第三。
自主品牌中，一汽紅旗(738分)是排名最高的中國(guó)自主品牌和自主高端品牌。奇瑞(732分)和長(zhǎng)安汽車(730分)分別排名第二和第三。
此外，研究顯示，2021年主流車品牌銷售服務(wù)滿意度為733分(滿分1，000分)，以1分的微弱優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先豪華車品牌(732分)，一改過(guò)去21年來(lái)落后于豪華車的局面。
研究也發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)車之前就確定想要購(gòu)買(mǎi)的品牌和車型的消費(fèi)者比例從2020年的68%增加到2021年的75%，消費(fèi)者光顧經(jīng)銷店的次數(shù)則從2020年的2.46次減少到今年的2.33次。
女性車主對(duì)銷售服務(wù)的滿意度低于男性：2021年，女性車主的銷售服務(wù)滿意度為716分，比男性低23分，滿意度差距主要體現(xiàn)在交易過(guò)程、交車過(guò)程和到店接待階段。
研究顯示，女性購(gòu)車者更希望得到友善、主動(dòng)、專注以及耐心的服務(wù)，而銷售人員對(duì)女性消費(fèi)者的這類差異化需求理解不夠。
關(guān)鍵詞： 紅旗
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