“那天，我兒子右眼角撞破了，血流不止。”家住虹口區銀聯花園小區的郝先生回想起4月初那個驚心動魄的深夜，仍然心有余悸。當時，小區處于封控狀態，且有陽性感染者。他打了120，但救護車一直沒來。居委會倒是愿意開出門證，同意用私家車送醫，但按規定要先拿到就診轉運單，過程繁瑣。“半小時過去，孩子一直在流血，我太太急得在居委會跑來跑去，差點罵人。”
“越來越多人在團購，每天門口物流不停。”曲陽花苑居民孟女士家窗戶正對著東體育會路990號門口，每天看著騎手、司機們來來往往，憂心忡忡。時值4月中旬，小區已被列為“防范區”。“聽說許多小區‘全陰’十幾天，突然有‘陽’了，肯定跟物流有關系。我們居委只做消殺，我覺得不夠。”
“發物資不公平，我要的油沒有，只收到一袋大米。”每次收到居委發放的生活物資，談阿姨都悶悶不樂，“還有的鄰居收到的是新鮮蔬菜，反正都比我收到的好。”
……
“這些都是居民的聲音，代表他們的真實訴求。”4月23日晚上，記者見到曲陽街道銀聯居委會書記盧戈潤時，她剛剛登記完一名外出就醫居民的信息，旋即又背起消毒液容器，給一批新到的日用品做消殺。“不管我們居委有沒有能力解決，我們都會盡全力幫助他們。”她說。
銀聯居委下轄3個小區，共計1600戶3300人，然而居委會近半成員被封控在家，只有4名工作人員能正常上班。所幸，業委會的熱心支撐以及被封控在小區的40多名建筑工人就地轉成志愿者，4月以來這3個小區情況大致還算平穩。
但盧戈潤也坦言，“一開始真的有些難”。那天晚上，郝太太抱著滿頭是血的孩子闖進居委會，孩子哭一陣停一陣，家長的質問聲越來越響、越來越急。盧戈潤一邊要安撫母子，一邊要緊盯醫院反饋，感到一種深深的無力感，“甚至都不敢抬頭看他們”。總算還好，救護車終于到了。
“團購風”刮起來沒多久，多個小區突然“陽”了的事情傳到居民耳中，居民們分成兩派，一派堅決反對團購，另一方則堅持購買可樂、煙酒、小龍蝦，每天居民群里都吵得天昏地暗，建議和投訴如雪花般飛進居委工作人員的微信。
“但最難的日子已經過去了。”盧戈潤笑著說。
原因之一，在于政策調整有進步，更人性化了。血透病人劉先生(化名)的樓棟一度是“陽性樓”，從他的視角看，外出就醫的渠道比以前順了。一開始，居委會幫忙約街道的公務用車送他去醫院。有時車輛緊張，居委會就發個臨時出入證，允許用私家車接送。“約不到街道的車就比較麻煩，因為開出門證流程很繁瑣。我是隔天就要去做一次血透，每天都會擔心約不到車又開不出證。”再后來，政策有變化，他不用再填繁瑣的就診轉運單，只要提前向居委報備。居委則替他想到，要提前一天出去先做個核酸檢測，保證第二天就醫順利。“但我也聽到住在別的區的病友說，看完病就回不去小區了。”劉先生說，“我還是很幸運的。”
另一方面，在居民的“鞭策”下，居委也在不斷總結改進工作。比如，他們響應居民的呼聲，開始給每一名物流人員做抗原檢測，結果是陰性，才接收物資，做下一步消殺。對此，全小區居民都支持，連最堅定反對團購的孟女士也再沒打來過投訴電話，但她仍然每天會在窗口“監督”物流管理情況。
23日晚上記者隨盧戈潤回到辦公室后，看到桌上疊著一摞材料。“今晚事情不多，正準備看點資料。之前領回來的居家消殺物品，明天要發放給各樓組長，開始消殺。我想再研究研究消殺步驟，明天給他們做培訓。”盧戈潤說。
但仍有些問題始終沒能解決好。
譬如物資分配不均。盧戈潤解釋：居委收到的物資往往是幾百袋油、幾百袋米，無法平均分給1600戶居民，只能大致估算價值后分發，存在一定的隨機性，“每次發物資都有居民上門質疑，我都要再解釋一遍”。此時記者才留意到，盧戈潤的喉嚨有些沙啞。
又譬如核酸檢測安排不合理。曲陽花苑的“陽性樓”連續7天未出現陽性感染者，核酸檢測頻率仍然維持一天一次，居民們很不理解。盧戈潤只能一個個做工作，解釋現行政策，但居民未必接受這種解釋。記者從楊浦、寶山多個小區也了解到，目前仍存在核酸檢測時間安排不合理導致大量居民集聚、“陽性樓”居民被要求下樓采樣等情況，引發居民擔憂。
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