最近，河南大學一女生突發腦出血，打120求救被反復要求說明地址，后來被送往醫院后不幸去世的消息在網上不斷發酵。

生急病第一反應打120，遇到火災第一反應打119，路上遇到小偷暴匪第一反應打110，這都是我們從小受到的教育，我們不能接受，因為我們“打不好救命電話”，而被求救系統“貽誤”。

除了情緒，我們還能從這個悲劇中總結些什么，給在校大學生、獨居者，一些有用的信息和建議？

5月17日，河南大學一大三女生彭某某在宿舍突發身體不適，撥打120求救。

在網傳的8分鐘求救電話里，急救中心工作人員不斷說出“你到底咋回事啊”“20多歲的人了”“要不要救護車”“我感覺你沒事”這樣的話。

因為沒有說清地址，掛斷電話后，急救中心并未立即派出救護車，直到兩個小時以后，同寢室同學回到宿舍再次撥打120，救護車才到達現場。

救護車將女孩帶到醫院搶救時，已經沒有呼吸，瞳孔放大，最終她離開了這個世界，年僅21歲。

網友們憤怒、失望、質疑——

@猛男起舞：她選擇相信了120，沒有撥打電話給父母老師同學甚至室友，為什么120要辜負她的信任？

@Rarity_SYX：只要知道來電者的手機號，聯系學校，就可以知道宿舍號，這些在輔導員和宿管阿姨那里都是有登記的。我就在樓下住，真的很驚恐會發生這樣的事情。

@新垌仔-行者：我剛在百度地圖一搜，校區地址就出來了。如果我是接線員，我會直接問宿舍號，馬上派急救車出車同步聯系家校，雙方同步信息。

女孩的父親帶著哭腔，“孩子求生欲很強，求救電話堅持了8分鐘，（工作人員）為啥不去找一找，不給河南大學打個電話？”

鄭州衛健委回應此事，需溯源調查，已成立調查組，正在處理。

新姐想給大家并聯一件類似事件：

2018年7月7日早晨，“120”急救中心接到了兩次電話，電話里沒有聲音，只有一聲叫喚，鑒于“可能浪費公共資源”，該電話被屏蔽。

隨后，“110”報警服務臺接到幾次電話，從幾次斷續虛弱的問答中，大致可知，報警人叫夏宇歆，就讀江蘇師范大學，癥狀是中毒，原因是喝了用生草烏泡的茶，110再三確認后將信息轉給了120。

120接線員給夏宇歆回電話，再次確認地址及中毒原因，并問：“需要救護車嗎？現在還要嗎？要還是不要？”救護車趕到時，夏同學中毒已有兩三個小時了。

到醫院后，夏宇歆出現了呼吸心臟驟停，后來他再也沒有醒過來。

后來，有人替夏宇歆總結，報警的時候可以更簡明扼要——草烏中毒，江蘇師大14號樓125室，夏宇歆，快死了！需要救護車！

但逝者已矣……

專家建議：建立危急關頭自救的常識框架，手機上設好緊急聯系人，遇到緊急情況時憑腦中的常識框架，盡可能做出最正確的選擇，或許是我們可以通過日常的科普、學習去做到的事情。

根據2019年教育部對外公布的統計公報顯示，全國各類高等教育在學總規模4002萬人，也就是有四千多萬的在校大學生離開父母住在學校里，這些已經年滿18歲，又缺乏獨立生活經驗的大孩子，需要補的“課”，還有很多。

甚至，一些獨居女性，也會感同身受。

如果自己遇到這樣的情況，到底應該是獨自硬扛給急救熱線打電話，還是聯系身邊的朋友，或是遠在其他城市的父母？

專家建議：如果突發心前區疼痛（有可能是心絞痛）或者嚴重的頭痛頭暈，視物模糊，劇烈嘔吐（有可能是腦部疾病），要立刻打120，并同時通知身邊的朋友和遠方的親人。

給120打電話遵循報警一樣的思路——地址+狀況+救命（要死了）！盡可能讓接線員掌握清晰的信息。

除了同學和遠在他鄉的父母，輔導員是比爸媽比救護車還快的人。如果還來得及，打電話給輔導員，別怕麻煩老師，宿舍沒人就一定給輔導員打電話求救！

回到120熱線，大家不必用“失望”來定論。按流程，接線員有地址就出車，沒地址就上報，上報以后中心會尋求其他部門協助，是有后續措施可依靠的。

同時，在大家集中火力追責接線員和120時，也建議加重對亂打120、110的人的處罰。據報道，沒生病沒大礙，撥打120尋開心或者是因為喝醉后撥打的電話，占急救電話的1/3，很大程度消耗著急救資源。

不要占用救命線，不要濫用救命線，希望這樣的悲劇，不要再重演。

文：李鰻億

關鍵詞： 河南大學 急救中心 第一反應 工作人員 江蘇師范大學

責任編輯：Rex_01