今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局雞公山管理區(qū)稅務(wù)局牢固樹立“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，以提升納稅人滿意度和獲得感為目標(biāo)，著力做到用心服務(wù)，確保提升辦稅質(zhì)效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
一是服務(wù)態(tài)度熱心，增添服務(wù)溫度。將“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”作為局務(wù)會(huì)、黨委會(huì)的重要議題，以“傳幫帶”的學(xué)習(xí)方式為推手，增強(qiáng)全局尤其是前臺(tái)人員的稅收業(yè)務(wù)理論知識(shí)、文明服務(wù)禮儀水平和政策宣傳能力，要求以納稅人的需求為導(dǎo)向，落實(shí)“好差評(píng)”回訪，暢通納稅人溝通交流渠道，提升服務(wù)溫度。
二是服務(wù)細(xì)節(jié)貼心，和諧征納關(guān)系。關(guān)注特殊人群，延伸“適老”細(xì)節(jié)，在等候休息區(qū)設(shè)置愛心座椅，在咨詢輔導(dǎo)區(qū)和人工窗口配備便民服務(wù)箱，面向納稅人提供消毒液、創(chuàng)可貼、老花鏡等物品，在細(xì)節(jié)點(diǎn)滴彰顯稅務(wù)貼心。同時(shí)，咨詢輔導(dǎo)人員主動(dòng)問詢、全程陪同，輔助老弱病殘辦理線上線下業(yè)務(wù)。
三是服務(wù)方式走心，提升辦稅便利。大力推行“非接觸式”辦稅，推出了發(fā)票領(lǐng)用“網(wǎng)上申請(qǐng)、快捷領(lǐng)用、智能處理、郵遞配送”。按照“拓寬服務(wù)渠道”的理念，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”推廣電子稅務(wù)局、自助辦稅，確保實(shí)體辦稅廳、自助辦稅廳有機(jī)結(jié)合、密切配合，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不掉線服務(wù)。
來源:國(guó)家稅務(wù)總局信陽市雞公山管理區(qū)稅務(wù)局
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