今年以來，國家稅務總局淄博市稅務局深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，細化服務舉措，辦實事解難題，通過“真情”服務、“精細”服務、“暖心”服務等一系列服務措施，用優化服務的“加”換取納稅人辦稅負擔的“減”，全面提升服務效率水平，不斷提高納稅人的獲得感和滿意度。
真情服務贏點贊
“稅務服務就像冬日的暖陽，令我們感到心里熱乎乎的!”近日，山東方正房地產開發有限公司沂源分公司財務負責人郭林感慨地說。這僅僅是國家稅務總局沂源縣稅務局開展“走進工地送溫暖”活動的一個縮影。
立冬過后，部分建筑工地進入“休眠期”，隨之而來的工程決算、勞務費撥付以及稅費清算，成為建筑施工企業需要解決的問題。沂源縣稅務局應需而動，組建稅收顧問團隊，開展冬季送溫暖活動，幫助建筑施工企業解決年底清算需求。
山東方正房地產開發有限公司沂源分公司是一家“駐沂”外地施工企業，主要承接沂源縣沙溝社區城中村改造項目，由于該項目屬于棚戶區改造，一次性投入資金巨大，短期內難以回籠資金，加上這幾天突遇寒冷天氣，工程需要進入“休眠期”，很多建筑師傅擔心拿不到工錢，就來到公司“討個說法”。“關鍵時刻，稅源管理股指導對符合退稅政策的1078萬元稅款進行退稅，上午提出的申請，下午就到賬了，解決了公司燃眉之急。”郭林一再表示，多虧了稅務“暖”服務，有這么好的營商環境，公司也要為沂源經濟發展做出應有的貢獻。
享受到稅務“暖”服務的還有淄博沂源兔巴哥置業有限公司。該公司也是一家“駐沂”外地施工企業，主要承接沂源縣西北麻社區城中村改造項目，由于該項目涉及一批建筑材料急需要結算，“公司資金需求量大、項目多，但這批款項涉及公司明年接續發展和誠信經營。”正在為資金發愁的公司總經理陳志彬告訴我們，財務將符合政策規定的增值稅期末留抵退稅提出申請后，1513萬元稅款就立馬到賬了，稅務優服務用心用情，就像雪中送炭，公司舉雙手點贊。
精細服務辦實事
“感謝你們的熱心幫助，讓我們實現了少跑路，這真的是幫了我們大忙了。”黃女士對工作人員連連道謝。
近日，在國家稅務總局淄博經濟開發區稅務局專職導稅員的引導下，山東瑞海米山化工有限公司會計黃女士在淄博經濟開發區稅務局辦稅服務廳窗口等待不到三分鐘，就完成了水土保持補償費的申報繳費，并打印出了完稅證明。
山東瑞海米山化工有限公司為淄博齊魯化學工業區稅務局登記納稅人，在淄博經濟開發區進行一般建設，因硬件原因無法實現網上繳費，其單位距主管稅務機關辦稅服務廳路程又比較遠，因此向經開區稅務局咨詢幫助。
得知此情況后，經開區稅務局積極主動與淄博市水利部門對接，將該公司的繳費信息推送至經開區稅務局，并幫助繳費人在經開區辦理跨區域稅源管理登記，成功繳納水土保持補償費，切實為納稅人繳費人辦實事、解難題，著力提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，持續優化稅收營商環境。
今年以來，淄博經濟開發區稅務局堅持目標導向、問題導向、需求導向，不斷完善服務模式，創新服務舉措，建立“問計問需”常態化機制，通過問需問計、走訪調研等形式，及時掌握轄區內納稅人需求。充分發揮稅收專家顧問團隊、“大導稅”制度作用，大力拓展“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為補充”的辦稅繳費新模式，持續整合“非接觸式”辦稅需求，著力推廣市域通辦、告知承諾等便民利企舉措，切實為納稅人繳費人辦實事。
暖心服務送“到家”
“像我們這個年紀平時用現金都習慣了，根本不會用智能手機網上繳費，回沂源又遠又麻煩，本來還愁著怎么辦呢,沒想到稅務局的工作人員主動上門服務，為我們解決了難題，這真是服務到家了!”65歲的牟維龍拿著刷卡繳費的小票高興地說道。
牟維龍和妻子田紅是沂源人，老牟在桓臺從事園林養護工作，妻子平時擺攤賣沂源蘋果。四季度是居民醫保集中繳費期，因為冬天天氣寒冷，往返一趟沂源不方便，夫妻二人怕耽誤繳費便抱著試試看的想法，向國家稅務總局桓臺縣稅務局咨詢外區縣參保能否在桓臺繳納上醫保費。得知老牟和妻子的情況后，桓臺縣稅務局工作人員第一時間帶著POS機來到老牟家，幫助老兩口順利完成刷卡繳費，同時還耐心講解了相關政策，寒冬中這“主動上門”的暖心服務讓老兩口感動地連連稱贊。
桓臺縣稅務局始終堅持以納稅人、繳費人為中心，高度關注群眾提出就近刷卡、現金繳費的實際需求，堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時持續優化線下服務，充分引入并積極聯合金融部門設立遍布各個村居的586個便民金融服務點，有效破解了繳費過程中的堵點、難點、痛點問題，實現居民社保“掌上繳費不出戶、現金繳費不出村”，進一步提升了繳費人的滿意度和獲得感。
來源：淄博市稅務局
責任編輯：Rex_02
