“您好，谷城縣稅務局辦稅服務廳，請問您需要什么幫助?”“我想辦理職業年金銷號。”襄陽市谷城縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳設立的“百姓專線”，及時解決群眾簡單的涉稅咨詢，緩解了12366納稅服務熱線壓力，被稱為“小12366”。
“我為納稅人繳費人辦實事”實踐活動中，第一稅務分局將“咨詢熱線”變為“百姓專線”，除了解答涉稅疑難問題，還幫助群眾辦理職業年金銷號、銀行端處理作廢等不能自主辦理的業務，讓更多群眾辦稅繳費“一次不用跑”。
“像是職業年金銷號業務，群眾無法在家辦理，稅務部門無法主動辦理，需要提供正確的金額，因此至少‘必須跑一次’，通過專線遠程服務既可減少群眾麻煩，又能緩解辦稅服務廳窗口壓力。”第一稅務分局局長陳杰介紹，為更好地滿足涉稅咨詢需求，分局制定了電話咨詢服務規范、崗位職責、答復口徑和受理流程，確保事事有結果、件件有回音。
據統計，“百姓專線”咨詢崗日均接線逾100個，通話短則幾十秒長則十幾分鐘，直接為群眾辦理業務30多筆。稅務人員稱之為優化營商環境“揚聲器”，納稅人繳費人稱之為“黨群連心橋”。
“各鄉鎮到辦稅服務廳少則需要半小時多則需要兩小時，現在一個電話省去了太多麻煩!沒有理由不為稅務部門細致周到的服務點贊!”剛剛享受“百姓專線”服務的趙灣鄉財政所會計余紅梅說，“一根電話線讓基層感受到稅務部門優化營商環境的力度和服務群眾的溫度。”
來源：國家稅務總局襄陽市
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