“升級后的辦稅服務廳令我們耳目一新，體驗下來最明顯的感受就是‘快捷’‘智能’‘舒心’，而且功能分區更加人性化。”國家稅務總局丹陽市稅務局辦稅服務廳全面升級改造后迎來了第一次“納稅人體驗日”活動，來自丹陽瑞爾財務管理有限公司的會計在今年4月份受聘為“稅費服務體驗師”，對新服務廳的升級非常滿意。
今年以來，丹陽市稅務局深入貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》精神，積極響應江蘇省局、鎮江市局深化稅收征管改革有關部署，堅持以“納稅人繳費人為中心”，按照“首推線上辦稅、做精線下辦稅、做實特服咨詢”的原則和思路，先行先試，積極探索，對辦稅服務廳進行了全面升級，旨在打造“與經濟社會發展相匹配、與新征管體系要求相符合、與納稅人繳費人需求相適應”的專業納稅服務機構。新辦稅服務廳已于10月份正式對外運行。
升級后的辦稅服務廳分為四大功能區域，一樓為線上自助辦稅服務區，二樓為實體辦稅服務區，三樓為線上咨詢、業務處理工作區，四樓為調查核實區。
步入辦稅服務廳，“線上體驗區”的標識格外醒目，導稅臺前，工作人員正在對前來辦稅的人員進行有序分流。為保證線上辦稅體驗和服務質量，該局增配了線上辦稅自助終端，推出“江蘇稅務App”掌上體驗設備，同時增加辦稅輔導人員，制作了線上辦稅指導手冊，利用大屏滾動播放教學視頻，對部分不熟悉業務、初次辦理及其他特殊人群，重點開展培訓指導，確保納稅人繳費人“看了就會做，來了就能辦”。目前，該局70%以上的人員都能夠自主通過線上體驗區完成涉稅費事項的辦理。
“現在絕大部分涉稅費事項都已經實現全程‘網上辦’，新大廳的設計重點考慮到了這一點，擴充更新了線上辦稅、自助辦稅的設備，配備了輔導人員，理念很先進，也很實用。”丹陽市瑞鉓財務咨詢有限公司的財務負責人是一位有著近20年工作經驗的資深老會計，第一次來到新辦稅服務大廳辦理業務，對功能分區和設置十分認可。
“此次大廳的升級改造是完全按照稅收征管改革的精神進行籌劃設計的，除了目光所及之處空間設施的硬件升級，更有內部運轉流程的軟件升級。”辦稅服務廳的工作人員認為，大廳的有序運轉光靠硬件升級是不夠的。為此，該局通過建立線上產品應用專業服務團隊，制定線上業務與實體業務分流銜接規則，采取主動迎前服務、加強分流引導等方式，提升納稅人繳費人辦稅體驗。
除此之外，通過轉換工作思路，對線上業務后續流程進行重新整合。該局將稅務Ukey發行、發票領用和代開發票作廢等線上業務后續工作與一樓綜合服務臺進行功能整合，配備了6名工作人員，實現了“線上辦完、線下即辦”的無縫銜接。
在積極推行線上辦稅的同時，該局還注重優化線下服務體驗，創新推出“無柜臺”辦稅新模式，讓工作人員與納稅人“肩并肩”聯動辦理涉稅事項、提供涉稅咨詢，更好滿足個性化、定制化服務需求。
“如果說原來的服務大廳是機構合并以來的1.0版，那么經過全面升級后的新大廳可以稱作2.0版。此次升級重點加強了3個方面的體驗：一個是注重突出線上辦稅體驗，引導納稅人由‘窗口辦稅’向‘線上辦稅’轉變;二是注重突出精細化服務體驗，通過‘窗口+自助’‘肩并肩’辦理等模式，全面提升服務質效;三是注重一體化整合體驗，業務處理與調查核實人員與一樓、二樓一體化承擔了日常稅費事項的受理、調查和審核工作，保證了相關事項‘一口進、一口出’。”辦稅服務廳的負責人介紹道。現在，通過明確職責清單、減少稅費服務流程跨機構運轉，有效避免了納稅人繳費人“多頭跑、多次跑”。
下一步，聚焦深化稅收征管改革任務和目標，丹陽市稅務局將持續在稅費服務機構的專業職能上下功夫，做好稅費服務流程的再優化和再規范，統一扎口管理稅費任務，一體規劃稅務執法、稅費服務、稅務監管的整體布局和協同運轉，確保改革部署在丹陽稅務落地生根、見行見效。
來源：國家稅務總局鎮江市稅務局
責任編輯：Rex_02
