為進一步提升政務管理服務水平，以更加良好的政務服務環境助推全市營商環境持續優化，開封市政務服務和大數據管理局主動作為，挖掘潛力，以全面推行“有訴即辦”工作為抓手，設立“有訴即辦”服務專區，設置三個專項服務窗口，實現“五辦”服務流程，積極為辦事群眾和企業解難題、辦成事，獲得了普遍贊許。
一是創新工作思路。“以企業群眾為中心”，打造政務服務新模式，全面推行有訴即辦，對市場主體、企業投資者和群眾的訴求做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦，真正實現“你有困難，我來幫助;你有訴求，我有回應;你有急需，我即辦理;辦不成事，我給結果”。
二是設立服務專區。設立“有訴即辦”服務專區，專區分為“導辦、幫辦、代辦”窗口、“萬人助萬企”窗口和“辦不成事”監督窗口三個專項服務窗口。通過“首次辦理‘咨詢導辦’——不會辦理‘幫辦代辦’——復雜事情‘一對一辦’——辦不成事‘紀委督辦’——投訴建議‘分辦轉辦’”的“五辦”工作流程，讓企業和群眾的所有訴求都有呼應，所有問題都有結果。
三是完善工作機制。在接待市場主體、企業、投資者和群眾過程中，進一步完善工作機制，在“有訴即辦”服務專區推行“受理登記——研判分類——分辦轉辦——限時辦結——催辦督辦——反饋評價——問題清零、總結上報”七步驟工作機制，切實推動“有訴即辦”工作落實落地。
截至目前，“有訴即辦”專區共服務接待1600余人次;“導辦、幫辦、代辦”窗口受理72件，均已辦結;“萬人助萬企”窗口受理3件，均已辦結;“辦不成事”監督窗口受理92件，現場解決88件，交辦4件，3件已經辦結，1件正在辦理。
來源:開封市人民政府門戶網站
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