為深入推進精細化服務(wù)，切實解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，提升特殊人群的獲得感滿足感，國家稅務(wù)總局互助土族自治縣稅務(wù)局通過“四種服務(wù)”關(guān)愛特殊人員，為老年人、殘疾人等特殊人員提供“一站式”綜合服務(wù)。

綠色通道全程幫辦。該局第一稅務(wù)分局落實精細化服務(wù)舉措，設(shè)置特殊人群綠色通道。遇到特殊人員前來，導(dǎo)稅人員第一時間積極引導(dǎo)，針對具體辦稅繳費需求，開展稅費咨詢、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等服務(wù)，快速辦理稅費事項。對于涉稅費跨部門關(guān)聯(lián)事項，主動提供幫助，進行提示提醒，解決老年人、殘疾人等特殊人員的“難點、堵點、痛點”。

“我是新辦的個體戶，不會操作電腦，辦理稅務(wù)登記到領(lǐng)購發(fā)票，都有稅務(wù)人員專門輔導(dǎo)。有一些疑問，稅務(wù)人員有耐心，講得特別詳細，打消了我的所有顧慮。”納稅人王先生說。

預(yù)約辦稅繳費服務(wù)快捷。辦稅服務(wù)廳優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊人員納稅繳費預(yù)約服務(wù)機制，主動通知與引導(dǎo)其使用電話、微信等方式預(yù)約辦理。多渠道公開預(yù)約電話，保證預(yù)約電話暢通，并設(shè)置電話預(yù)約臺賬，簡要記錄預(yù)約事項與預(yù)約人的信息，做到通過電話輔導(dǎo)老年人、殘疾人等特殊人員。辦稅繳費服務(wù)場所張貼《方便特殊人員辦稅通知》，積極推廣普及，提升微信預(yù)約知曉率，對預(yù)約的老年人、殘疾人等特殊人員優(yōu)先辦理。同時，對直接到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊人員，結(jié)合現(xiàn)場情況優(yōu)先辦理，盡量縮短老年人、殘疾人等特殊人員的等候和辦理時間。

辦稅服務(wù)廳配置愛心專座，完善特殊服務(wù)設(shè)施，并配備輪椅。近期，于女士到辦稅大廳辦理代開發(fā)票，導(dǎo)稅人員看到于女士行動不便，主動安排了愛心專座。“臨近年關(guān)，辦理涉稅事項的人比較多，稅務(wù)人員貼心的服務(wù)，讓我感到了特別的關(guān)愛。”于女士說。

多元服務(wù)渠道暢通。在推廣第三方支付等多元化稅費繳納方式的同時，互助縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳設(shè)置三個銀行卡支付窗與一個人工現(xiàn)金收付通道,保證稅費支付渠道多元且暢通。

繳費人達先生說：“社保從微信小程序就能繳費，非常便利。到了辦稅廳還可以選擇現(xiàn)金、刷卡等多種方式，各種渠道都很暢通，沒有遇到障礙，這點非常的好。”

互助縣稅務(wù)局辦稅廳堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合、共性服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合，針對老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，分類施策、精細服務(wù)，做實做細為特殊人員服務(wù)工作，實現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變，受到了群眾的歡迎和普遍認(rèn)可。

來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局

關(guān)鍵詞： 互助土族 稅務(wù)局 特殊人員 一站式

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