為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問(wèn)題，提升特殊人員的獲得感，武威市涼州區(qū)稅務(wù)局重點(diǎn)關(guān)注特殊人員辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，在做好線上服務(wù)的同時(shí)持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，為特殊人員辦稅繳費(fèi)鋪就“綠色通道”，更好地滿足特殊人員、特殊事項(xiàng)辦理的要求。
專窗服務(wù)，辦稅繳費(fèi)無(wú)障礙
涼州區(qū)稅務(wù)局將為老年群體創(chuàng)造“安心”辦稅繳費(fèi)環(huán)境作為工作重點(diǎn)之一，通過(guò)在辦稅大廳入口處、導(dǎo)稅臺(tái)、自助辦稅區(qū)和等候區(qū)安排老年人服務(wù)專員，協(xié)助老年人辦稅繳費(fèi)、打印票據(jù)等。同時(shí)設(shè)置“老年人辦稅窗口”，為前來(lái)辦稅繳費(fèi)的老年人提供政策講解、方言服務(wù)、多渠道支付、手把手輔導(dǎo)等服務(wù)。在等候辦稅繳費(fèi)人員不多的情況下，還為老年人提供優(yōu)先辦理，盡量縮短老年人等候和辦理時(shí)間，確保老年群體可以安心、省心辦稅繳費(fèi)。
“我是給雙城鎮(zhèn)雙樹村委會(huì)運(yùn)輸垃圾的，過(guò)來(lái)代開運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票，眼睛不太好，又不識(shí)字，來(lái)之前擔(dān)心辦不好，還拉上老伴一塊來(lái)，我們一進(jìn)門，那個(gè)導(dǎo)稅的小姑娘就滿臉笑容地迎上來(lái)問(wèn)我們辦什么業(yè)務(wù)，幫我們填單子，領(lǐng)著我們上“老年人辦稅窗口”開票，這服務(wù)真是太周到了，工作人員真是和自家的孩子一樣貼心啊!”周俊德老爺爺提到首次來(lái)辦稅廳的體驗(yàn)對(duì)工作人員的服務(wù)贊不絕口。
現(xiàn)金繳納，便民服務(wù)接地氣
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”和辦稅繳費(fèi)信息化的不斷完善，“網(wǎng)上辦”“自助辦”“指尖辦”已成為納稅人和繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的主要渠道，但還是有部分以老年人為主的群體由于對(duì)電子產(chǎn)品操作不熟練，使用智能手機(jī)辦稅、刷卡繳費(fèi)有一定的困難。涼州區(qū)稅務(wù)局不斷完善現(xiàn)金繳納稅費(fèi)服務(wù)措施，通過(guò)在辦稅服務(wù)廳設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，配齊現(xiàn)金收付相關(guān)設(shè)備，支持現(xiàn)金繳納稅費(fèi)，并在繳費(fèi)窗口放置醒目的“現(xiàn)金收付”標(biāo)牌，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，讓辦稅更便捷，服務(wù)更暖心。
“您好奶奶，您需要繳納的城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)是24.8元，請(qǐng)問(wèn)您通過(guò)什么方式繳納?”窗口人員郭曉鳳溫和地問(wèn)。“小姑娘，我出門著急沒有帶銀行卡，也不會(huì)用手機(jī)支付，用現(xiàn)金行不行呀?”前來(lái)繳納城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)的徐鳳英老奶奶說(shuō)。“可以的，我們現(xiàn)在提供的現(xiàn)金繳納稅費(fèi)方式，就是為沒帶銀行卡和不會(huì)網(wǎng)絡(luò)支付的人服務(wù)的”小郭在收取現(xiàn)金后為納稅人開具了完稅證。
“真是太好了，去其他單位交錢，必須得手機(jī)付，好半天也操作不來(lái)，還得別人幫忙交，這頭一次來(lái)辦稅大廳繳費(fèi)，沒想到就碰到了你們這么貼心的服務(wù)，考慮得太周到啦!”徐鳳英奶奶感慨道。
便民設(shè)施，納稅服務(wù)更溫心
為不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，滿足特殊人員的個(gè)性化服務(wù)需求，涼州區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了愛心母嬰室。母嬰室不僅配備了溫馨的嬰兒床、小被子、尿不濕、母嬰用紙、熱水等，更有志愿者的貼心服務(wù)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的媽媽們打造出一個(gè)舒適、溫馨、獨(dú)立的休息場(chǎng)所，受到納稅人好評(píng)。
“稅務(wù)部門精心打造的母嬰室，為哺乳期的媽媽們提供了便利，讓我們感受到了家的溫暖。”正在辦理涉稅業(yè)務(wù)的哺乳期媽媽李新燕感嘆道。
在辦稅廳設(shè)置圖書角是涼州區(qū)稅務(wù)局的又一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。圖書角布置簡(jiǎn)潔溫馨，點(diǎn)綴的綠植生機(jī)勃勃，書籍?dāng)[放整齊有序，既有稅收業(yè)務(wù)書刊，又有古今中外名著。在這里，納稅人可以免費(fèi)借閱各類圖書，在等待辦稅的空檔為自己充電。前來(lái)辦稅的張向軍說(shuō)：“這個(gè)圖書角我非常喜歡，它給我們繁忙的生活提供了一個(gè)小小的港灣，讓我們放松下來(lái)，在書海中徜徉。”
來(lái)源：甘肅稅務(wù)局
關(guān)鍵詞： 武威 涼州 稅務(wù)局 特殊 綠色通道
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