為向轄區(qū)個體工商戶提供優(yōu)質涉稅服務，搜集個體工商戶涉稅需求及意見建議，2月28日起，國家稅務總局鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)稅務局第一稅務分局開展2022年“傾聽納稅人聲音”之“個體工商戶涉稅服務”活動。
一是電話回訪與現(xiàn)場溝通相結合。本次“個體工商戶涉稅服務”傾聽活動圍繞“您對辦稅服務廳咨詢輔導工作的意見建議”、“您對辦稅服務廳窗口辦理業(yè)務的意見建議”等10類問題，以電話回訪和現(xiàn)場溝通兩種方式開展傾聽工作，導稅臺在系統(tǒng)內分行業(yè)隨機篩選出部分個體工商戶進行電話回訪，綜合窗口在為個體工商戶辦理涉稅業(yè)務時隨機選擇開展溝通傾聽工作。
二是問題梳理與內部自查相結合。該局稅干在傾聽活動中嚴格記錄個體工商戶納稅人的涉稅需求及意見建議，并從記錄在冊內容中梳理出納稅人高頻問題。在傾聽活動結束后，辦稅服務廳針對活動中納稅人的問題開展自查自糾，確保“納稅人的每個聲音均被聆聽”。同時對納稅人提出的涉稅需求進行詳細記錄，由業(yè)務研討團隊進行深入研究，切實保證納稅人合理的涉稅需求均得到滿足。
三是問題通報與“聲音”回復相結合。辦稅服務廳在針對納稅人提出的意見建議進行對照檢查的同時，在月例會中對存在問題進行通報，同時根據(jù)整改結果對納稅人予以回復。針對納稅人提出的涉稅需求，在為個體工商戶納稅人增加涉稅服務的同時，積極探索個體工商戶涉稅服務在全行業(yè)展開。
來源:國家稅務總局鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)稅務局
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