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    世界觀熱點:文旅部:在線旅游經(jīng)營者應(yīng)采取措施避免“殺熟”

    將重點巡查違規(guī)收集、利用用戶個人信息等問題


    (資料圖片)

    《文化和旅游部關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》(以下簡稱意見)昨日正式發(fā)布,提出要引導(dǎo)在線旅游經(jīng)營者加強旅游者個人敏感信息保護,防止超出合理經(jīng)營需要收集旅游者個人信息,采取切實措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預(yù)訂等侵害旅游者權(quán)益行為。相關(guān)部門將重點巡查在線旅游經(jīng)營服務(wù)信息內(nèi)容安全,未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,售賣“不合理低價游”產(chǎn)品,違規(guī)收集、利用用戶個人信息等問題。

    加強旅游者

    個人敏感信息保護

    《意見》要求,各級主管部門要指導(dǎo)在線旅游平臺經(jīng)營者強化平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)審核,對市場主體、行政許可資質(zhì)等信息進行真實性核驗,記錄并保存旅游合同履行情況、投訴處理情況。督促在線旅游平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)營者加強審核人員培訓、網(wǎng)絡(luò)安全等級保護建設(shè)和文字、圖片、音視頻等信息內(nèi)容審核,確保平臺信息內(nèi)容安全。

    《意見》要求在線旅游經(jīng)營者對上架的旅游產(chǎn)品或者服務(wù)做好風險監(jiān)測和安全評估,從預(yù)警識別、算法推薦、舉報處理、內(nèi)容審核、風險提示等多環(huán)節(jié)加強產(chǎn)品安全保障,對涉及旅游者數(shù)量多、容易造成人群聚集、可能存在安全風險隱患或旅游者投訴集中的產(chǎn)品提前進行核驗。

    《意見》提出,要引導(dǎo)在線旅游經(jīng)營者誠信經(jīng)營、公平競爭,提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。加強旅游者個人敏感信息保護,防止超出合理經(jīng)營需要收集旅游者個人信息,采取切實措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預(yù)訂等侵害旅游者權(quán)益行為。強化對未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動、“不合理低價游”等違法違規(guī)產(chǎn)品的監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)、判定和處置,維護正常的行業(yè)秩序,切實保障旅游者合法權(quán)益。

    重點巡查售賣

    “不合理低價游”等問題

    《意見》建立健全以在線旅游平臺經(jīng)營者為核心的產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管機制,完善網(wǎng)絡(luò)巡查、動態(tài)監(jiān)測、情況通報、行政指導(dǎo)、行政約談、問題移交等閉環(huán)監(jiān)管機制,推進在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)標準建設(shè),規(guī)范在線旅游市場秩序。重點巡查在線旅游經(jīng)營服務(wù)信息內(nèi)容安全,未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,售賣“不合理低價游”產(chǎn)品,違規(guī)收集、利用用戶個人信息等問題,對存在問題的在線旅游經(jīng)營者通過行政約談、行政指導(dǎo)等方式予以提醒、警示、制止,發(fā)現(xiàn)違法行為線索及時移交執(zhí)法部門依法查處。

    同時要求,要加強和改進信用監(jiān)管,依法依規(guī)對失信主體實施管理措施,強化信用監(jiān)管的震懾作用。組織開展企業(yè)信用評價,推進分級分類監(jiān)管。鼓勵在線旅游經(jīng)營者主動向社會作出信用承諾,將守信情況納入質(zhì)量等級評定。支持在線旅游經(jīng)營者參與“信用經(jīng)濟”發(fā)展試點工作,發(fā)揮在線旅游平臺的數(shù)據(jù)優(yōu)勢。

    規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者

    旅游產(chǎn)品預(yù)售業(yè)務(wù)

    《意見》提出,探索平臺經(jīng)營旅游預(yù)售業(yè)務(wù)。探索具備業(yè)務(wù)流程數(shù)字化和供應(yīng)商信用評估能力的在線旅游平臺經(jīng)營者依法經(jīng)營旅游產(chǎn)品預(yù)售業(yè)務(wù),規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者的旅游產(chǎn)品預(yù)售業(yè)務(wù),進一步強化產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化管理水平。督促在線旅游經(jīng)營者切實履行優(yōu)先退賠承諾、供應(yīng)商和產(chǎn)品審核義務(wù)、旅游產(chǎn)品的退改義務(wù),加強預(yù)售資金監(jiān)管,防控過度銷售、履約困難和集資詐騙等潛在風險。

    此外,推動在線旅游數(shù)字化營銷,支持在線旅游經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻平臺開展線上旅游展示活動,發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品,打造沉浸式旅游體驗新場景,培育智慧旅游沉浸式體驗新空間,推動鄉(xiāng)村振興、文旅融合、文明旅游、旅游公共服務(wù)取得新進展。支持在線旅游經(jīng)營者與國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、國家對外文化貿(mào)易基地加強協(xié)同協(xié)作。

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    責任編輯:Rex_28

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