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針對(duì)“民警幫辦45張證明解綁被盜號(hào)支付寶”一事，支付寶安全中心11日回應(yīng)稱(chēng)，開(kāi)證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料，但此案由于用戶(hù)綁定支付寶的銀行卡，非本人辦理，因此用戶(hù)也需要向銀行提交材料。

8月10日，據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道，武漢市民張先生莫名背了1.3萬(wàn)元欠債，一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份開(kāi)了支付寶信用賬戶(hù)。張先生遂向支付寶申請(qǐng)解綁，但無(wú)法證明這個(gè)賬戶(hù)不是自己的。無(wú)奈之下張先生報(bào)警。

而民警花了一周時(shí)間往返銀行、運(yùn)營(yíng)商、派出所等處，收集了45張證明材料提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

此事經(jīng)報(bào)道后，“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話(huà)題迅速登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友極大關(guān)注。

對(duì)此，支付寶安全中心稱(chēng)：“用戶(hù)沒(méi)有資金損失。用戶(hù)最開(kāi)始找到我們說(shuō)賬號(hào)被冒用了，經(jīng)過(guò)核查，我們認(rèn)為確實(shí)存在冒用可能，因此，第一時(shí)間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期，我們收到警方證實(shí)，賬戶(hù)確實(shí)不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續(xù)。”

其次，開(kāi)證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料。對(duì)于開(kāi)證明和手續(xù)復(fù)雜的問(wèn)題，如果遇到自己賬號(hào)可能被盜、或者被冒用，產(chǎn)生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在支付寶查詢(xún)并依據(jù)原由辦理：1)報(bào)警相關(guān)憑證 2)身份證明信息 3)如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開(kāi)卡證明。

材料提交后支付寶會(huì)做及時(shí)審核，確認(rèn)被盜，支付寶全賠。

支付寶安全中心稱(chēng)，在這個(gè)案件中，材料的復(fù)雜性，是由于經(jīng)警方證實(shí)，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開(kāi)卡證明時(shí)，用戶(hù)也需要向銀行提交材料。

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