新華社北京3月19日電 （記者季嘉東 單磊）雪花回過頭，又飄灑了整日。在北京冬奧會延慶賽區，張志華他們還不能回家，最早完工也要到5月。
北京冬奧會和冬殘奧會期間，張志華擔任延慶冬奧村居民生活服務經理，主管運動員的住宿、健身、娛樂等生活服務。冬奧會時，延慶冬奧村有500余人參與到這些工作中，他們要保障來自86個代表團的1200余名運動員和隨隊官員的日常生活。
從2020年11月底開始，經歷了籌辦、招聘、賽時服務等工作，張志華直言“不容易”。
從今年1月27日開始，各代表團陸續抵京，在機場完成核酸檢測后便直接入住冬奧村。“大家一起來了，我們的壓力就會很大，這個時候不能放松。”張志華說，“后半夜兩三點鐘抵達，我們也得引導他們，做好安排。”
冬奧村的許多工作人員來自五星級酒店，擁有參加重要活動的經驗。為了讓服務有溫度，他們沒有選擇看上去“冷冰冰”的二級防護裝備，而是穿上了特意設計的“工作室隔離衣”。在53天的工作里，他們每日都要穿脫防疫裝備。為了提高服務質量，工作人員還配有口袋書，隨時學習英語。另外，掌握外語的大學生志愿者也在盡力和運動員、隨隊官員溝通，向他們解讀疫情防控政策。
“我覺得我們的工作人員付出了智慧也好，辛苦也好，最后能夠得到各代表團的理解和認可，能夠遵守我們的防疫政策，真是不容易。”張志華說，“真是感覺就像地球村一樣，大家只要用心去服務、表達，可以跨越國界、跨越種族。”
雖然通過了全要素測試，但誰也不能保證賽時不會出現各種意外情況。“有一次一個運動員扛著單板進房間，把天花板上的消防噴淋打掉了，頓時水就沖了出來。”張志華說，“當時夜里12點多了，一邊把工作人員迅速集結起來，拿著拖布掃把什么的，把水往外清掃，一邊上報情況，聯系搶修。”
除了緊急搶修這樣的情況，幫運動員找衣服、找手機也是常有的事。如果遇到雪天，還要在運動員們出門前清理道路積雪。
賽時是短暫的，前期籌備工作更不容易。張志華記得2021年2月來到冬奧村后，眼前是一大片工地，建筑的外立面還沒有裝修，一些位置在地圖里也對應不上。10月交付之后，他們進行了開荒保潔，把地面、墻面等打掃得像酒店一樣干凈，把受到運動員喜愛的1400多張按摩床等幾萬件物品布置到位。準備冬殘奧會時，床鋪、柜子、橫桿、晾衣架的高度都要重新調整，無障礙通道都要進行檢查。
“我們對電動輪椅的充電問題還專門進行了研究，國家有政策，電池不能在室內充電，所以我們專門在公寓樓門口做了一個充電的地方，還有許多這樣的細節。”
從開村到閉村，所有工作人員和志愿者戰勝嚴寒，克服各種突發情況，延慶冬奧村不僅“零投訴”，而且收到61個代表團的感謝信。
“大家投入到服務保障中，每個人都感到很光榮。”張志華說，當時正值中國春節期間，“（大家）剪窗花，寫福字，寫春聯，每個人都是宣傳中國文化的大使。”
現在處于工作式隔離階段，工作人員要對物資進行清點轉移，結束隔離后，還要上山對冬奧村進行翻修，將公寓交付業主單位，隨后回到北京冬奧組委完成收尾工作。
張志華此前在北京市教委體衛藝處從事體育專項工作，來到冬奧村是很大的挑戰。延慶冬奧村有39個業務領域，在短期之內要打通各個環節，擰成一股繩。
“各領域的工作人員來自不同崗位，有高校的、鄉鎮的干部，也有國企單位的職工，將大家的理念和工作方法融合在一起很不容易。”張志華說，“對我來說是一個很好的鍛煉。不管將來回到教委也好，或者到其他崗位，我覺得這個經歷都是非常寶貴的。”
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