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8月12日消息日前，為進(jìn)一步深化三亞12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，提升協(xié)同服務(wù)效能，三亞市熱線辦、三亞市公安局聯(lián)合印發(fā)《三亞市12345政府服務(wù)熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》（以下稱“方案”），多措并舉推動(dòng)三亞12345熱線和110報(bào)警服務(wù)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，努力讓各類矛盾糾紛得到更加妥善高效處置。

資料圖：三亞12345熱線員工作現(xiàn)場(chǎng)。

12345熱線是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺(tái)，受理范圍為各類非緊急求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。110則是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)、訴求增多，大量政務(wù)訴求涌向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，占用了有限的警力資源。

推進(jìn)12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)后，“12345”或者“110”接到明確屬于對(duì)方業(yè)務(wù)受理范圍的事項(xiàng)，將一鍵轉(zhuǎn)交對(duì)方受理。“12345”工單承辦單位在辦理群眾訴求時(shí)，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或涉及違法犯罪的，將聯(lián)動(dòng)“110”派警處置；“110”派警辦理群眾訴求時(shí)，涉及其他部門(mén)（單位）的，將及時(shí)把工單轉(zhuǎn)交12345協(xié)同處理。當(dāng)接到責(zé)任單位不明確、職責(zé)交叉或一鍵轉(zhuǎn)接不成功的企業(yè)群眾訴求時(shí)，則通過(guò)三方通話（訴求方、“12345”“110”）方式了解具體訴求后，協(xié)商確定受理平臺(tái)，提高辦結(jié)效率。

根據(jù)《方案》，三亞12345熱線和110報(bào)警臺(tái)服務(wù)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，將按照“打破數(shù)據(jù)壁壘、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制、確定對(duì)接方案、部署構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、完善熱線平臺(tái)、平臺(tái)對(duì)接聯(lián)調(diào)”的原則推進(jìn)，2023年底前基本建成12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，2024年底前全面實(shí)現(xiàn)三亞市12345與110互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享。實(shí)現(xiàn)12345熱線與110報(bào)警服務(wù)信息對(duì)接，科學(xué)分流‘雙非’（非警務(wù)求助、非緊急訴求）警單。

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