針對(duì)亞馬遜中國(guó)站7月18日將停止部分電商服務(wù)的善后事宜，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者從亞馬遜中國(guó)內(nèi)部信息源處獲悉，此次調(diào)整涉及到的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、服務(wù)人員等面臨兩條出路，一是離職，獲得N+5的賠償，二是轉(zhuǎn)崗亞馬遜全球開(kāi)店等其他業(yè)務(wù)部門(mén);與此次調(diào)整相關(guān)的一些倉(cāng)庫(kù)、物流等，亞馬遜中國(guó)仍將保留。
4月25日，本報(bào)記者就上述信息向亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士求證，對(duì)方?jīng)]有對(duì)具體細(xì)節(jié)進(jìn)行回應(yīng)，僅僅表示“這個(gè)之前我們已經(jīng)發(fā)布官方聲明”，然后由公關(guān)媒介發(fā)來(lái)聲明：“自2014年以來(lái)，亞馬遜中國(guó)就持續(xù)聚焦并發(fā)力跨境網(wǎng)購(gòu)，打造了以‘亞馬遜海外購(gòu)’和‘Prime會(huì)員服務(wù)’為核心的獨(dú)特跨境業(yè)務(wù)模式……為了深化這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型……我們將繼續(xù)投入并大力推動(dòng)包括亞馬遜海外購(gòu)、全球開(kāi)店、Kindle和云計(jì)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)的穩(wěn)健發(fā)展。”
調(diào)整及善后
4月17日，有爆料稱(chēng)，“亞馬遜將在本周內(nèi)宣布退出中國(guó)”“今后亞馬遜在中國(guó)僅保留兩塊業(yè)務(wù)，一是Kindle，二是跨境螞蟻，其他業(yè)務(wù)將全部裁撤。準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是‘亞馬遜主營(yíng)業(yè)務(wù)電商將退出中國(guó)’。”
此后，本報(bào)記者第一時(shí)間獲悉，4月18日上午11時(shí)，亞馬遜中國(guó)區(qū)召集各部門(mén)員工開(kāi)會(huì)，簡(jiǎn)短的會(huì)議中，公司對(duì)所有員工的辛勤勞動(dòng)和做出的貢獻(xiàn)表示感謝，并正式宣布了公司將進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和裁員的消息。
4月18日，亞馬遜中國(guó)通過(guò)公開(kāi)聲明向媒體確認(rèn)三個(gè)方面的關(guān)鍵信息;第一是“我們將于2019年7月18日停止為亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上的第三方賣(mài)家提供賣(mài)家服務(wù)”;第二是“我們將繼續(xù)投入并大力推動(dòng)包括亞馬遜海外購(gòu)、全球開(kāi)店、Kindle和亞馬遜云計(jì)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)穩(wěn)健發(fā)展”;第三是“我們將與所有賣(mài)家緊密合作，完成后續(xù)交接事宜，以確保持續(xù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)”。
當(dāng)前，打開(kāi)amazon.cn“全部商品分類(lèi)”，可以看到Kindle商店;亞馬遜海外購(gòu);圖書(shū)等16大類(lèi)。按照目前的聲明，除了前兩類(lèi)之外，其他類(lèi)別可能是調(diào)整涉及的部分。
亞馬遜中國(guó)內(nèi)部信息源透露，亞馬遜將保留此次調(diào)整所涉及的一些倉(cāng)庫(kù)、物流等資源。
亞馬遜中國(guó)內(nèi)部信息源還告訴記者，此次調(diào)整在亞馬遜內(nèi)部主要涉及“amazon.cn的運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)站周邊的服務(wù)人員等”“人員不是很多，(因?yàn)?本來(lái)中國(guó)站就沒(méi)什么市場(chǎng)份額，人很少。此次調(diào)整涉及的內(nèi)部人員，一種選擇是離職拿N+5的補(bǔ)償，一種是轉(zhuǎn)崗到全球開(kāi)店等其他部門(mén)。”
對(duì)于此次調(diào)整的原因，亞馬遜中國(guó)在公開(kāi)聲明中并未提及。也許正如亞馬遜內(nèi)部信息源所說(shuō)的，“(因?yàn)?本來(lái)中國(guó)站就沒(méi)什么份額。”
亞馬遜在2004年首次進(jìn)入中國(guó)，最初幾年還可以說(shuō)是中國(guó)電商市場(chǎng)的主要玩家之一，數(shù)據(jù)顯示，2008年亞馬遜在中國(guó)電商市場(chǎng)的份額為15.4%。但隨著阿里巴巴、京東等中國(guó)電商勢(shì)力的壯大，亞馬遜在中國(guó)電商市場(chǎng)的境遇是每況愈下，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜2014年、2016年在中國(guó)電商市場(chǎng)的份額分別降到了2.1%、1.3%。市場(chǎng)調(diào)研公司eMarketer在最新報(bào)告中表示，目前，亞馬遜在中國(guó)電商市場(chǎng)所占的份額只有0.7%，中國(guó)電商市場(chǎng)一直由阿里巴巴和京東主導(dǎo)。
當(dāng)前，對(duì)于亞馬遜在中國(guó)收縮電商業(yè)務(wù)戰(zhàn)線一事，業(yè)界最集中的解讀就是“雞肋”，“食之無(wú)味，棄之可惜”。
上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院魏武揮認(rèn)為，把亞馬遜在中國(guó)的境遇歸因于“水土不服”“決策鏈太長(zhǎng)”“機(jī)制僵化”等，其實(shí)還停留在表面上。“與其說(shuō)亞馬遜在中國(guó)太弱，不如說(shuō)對(duì)手太強(qiáng)。”魏武揮說(shuō)。
全線被壓制
對(duì)于在中國(guó)繼續(xù)保留的海外購(gòu)、全球開(kāi)店、Kindle和云計(jì)算等業(yè)務(wù)，亞馬遜此前是重點(diǎn)布局。比如，在海外購(gòu)方面，亞馬遜在中國(guó)的海外購(gòu)打通了與亞馬遜美國(guó)站、英國(guó)站、日本站、德國(guó)站以及亞馬遜位于中國(guó)香港的保稅倉(cāng)，也就是說(shuō)，中國(guó)用戶(hù)可直接下單購(gòu)買(mǎi)亞馬遜美國(guó)站、英國(guó)站、日本站、德國(guó)站、香港保稅倉(cāng)的商品，并享受其物流資源。另外，每年11月的“黑色星期五”海外購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)在中國(guó)舉辦了五屆，號(hào)稱(chēng)是除中國(guó)“雙11”之外最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)。
亞馬遜海外購(gòu)的表現(xiàn)，可以說(shuō)不可謂不努力，但市場(chǎng)效果如何?艾媒咨詢(xún)《2018-2019中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2018年在中國(guó)跨境電商市場(chǎng)，網(wǎng)易考拉以27.1%的市場(chǎng)份額占據(jù)榜首，天貓國(guó)際和海囤全球分別以24.0%、13.2%的市場(chǎng)份額緊隨其后。
天貓國(guó)際和海囤全球分別隸屬于阿里巴巴、京東。也就是說(shuō)，在中國(guó)海外購(gòu)市場(chǎng)，亞馬遜同樣面臨網(wǎng)易、阿里巴巴、京東等中國(guó)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2018-2019中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》，甚至在市場(chǎng)份額排名前五的電商平臺(tái)名單里面，也沒(méi)有看到亞馬遜海外購(gòu)的身影。
AWS(亞馬遜云服務(wù))不僅是亞馬遜近年來(lái)增長(zhǎng)最為迅猛的業(yè)務(wù)板塊，也是亞馬遜當(dāng)前最為賺錢(qián)的業(yè)務(wù)。在全球云計(jì)算市場(chǎng)上，亞馬遜AWS也是一騎絕塵。目前，全球企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的主流調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner、IDC等還沒(méi)有發(fā)布2018年的研究報(bào)告，但據(jù)Gartner 2017年全球公有云IaaS市場(chǎng)份額分析報(bào)告，亞馬遜AWS、微軟Azure、阿里云、谷歌云、IBM分別以54.1%、8.7%、3.7%、2.8%、1.6%的份額占據(jù)全球前五。亞馬遜AWS遙遙領(lǐng)先。
但在亞太市場(chǎng)，根據(jù)彭博社引述Gartner調(diào)研數(shù)據(jù)的最新報(bào)道，阿里云當(dāng)前市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到19.6%，超過(guò)亞馬遜AWS和微軟Azure的總和。具體到中國(guó)市場(chǎng)，為適應(yīng)監(jiān)管政策的要求，亞馬遜AWS、微軟Azure分別通過(guò)與光環(huán)新網(wǎng)(18.180, 0.52, 2.94%)、世紀(jì)互聯(lián)合作的方式落地中國(guó)，但據(jù)IDC 2018年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)份額排名，阿里云、騰訊云、中國(guó)電信天翼云、金山云、亞馬遜AWS分別以45.5%、10.3%、7.6%、6.5%、5.4%的份額排名前五。
尤其值得注意的是，根據(jù)IDC針對(duì)2018年上半年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的研究報(bào)告，阿里云、騰訊云、天翼云、AWS、金山云分別以43%、11.2%、7.4%、6.9%、4.5%的份額排名前五。由此可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)2018年下半年，亞馬遜AWS在中國(guó)的市場(chǎng)份額及排名都下降了。
與亞馬遜AWS在全球市場(chǎng)的一騎絕塵相比，在中國(guó)市場(chǎng)上，亞馬遜AWS可以說(shuō)既面臨阿里云、騰訊云、天翼云的強(qiáng)力壓制，也面臨金山云、百度云、華為云等廠商的快速追趕，日子并不輕松。
Kindle電子書(shū)業(yè)務(wù)是亞馬遜在全球頗具特色的業(yè)務(wù)之一。2013年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后，憑借不傷眼、續(xù)航長(zhǎng)以及堪比報(bào)紙的沉浸式閱讀體驗(yàn)風(fēng)靡一時(shí)。但Kindle電子書(shū)在中國(guó)也并非沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，漢王電子書(shū)閱讀器也曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，掌閱iReader剛剛推出的iReader A6電子書(shū)閱讀器也引起了市場(chǎng)的關(guān)注。另外，電子書(shū)閱讀器只是小眾市場(chǎng)，根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院研究報(bào)告，2017年、2018年中國(guó)電子書(shū)閱讀器市場(chǎng)規(guī)模分別為37億元、42億元。這與亞馬遜2018年逾2300億美元的營(yíng)收、100億美元的凈利潤(rùn)相比，儼然無(wú)法成為亞馬遜未來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)支撐。
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