12月18日消息，阿里巴巴客戶體驗事業群(CCO)方面表示，將全面升級拍賣客戶服務，打造一站式服務。
阿里CCO經濟體客戶體驗資深總監楊俠表示，從房子的信息、參拍規則、是否限購，到標的物分析調查、貸款、稅費、交割代辦，以前需要消費者自己咨詢多個渠道才能了解到的信息，如今只要找到一個阿里拍賣官方客服就能得到解答。
目前，升級后的官方服務覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、長沙、成都等57個城市，其余城市正在逐步拓展開放中。
據了解，過去，阿里拍賣客服服務范圍包括：大額支付、如何出價等操作類問題;競拍規則、保證金如何退回等規則類問題以及售后糾紛協調處理。此次服務全面升級后，客服的服務專業度將明顯提升，他們將為消費者提供一站式解決解決方案，在原有的服務基礎上，為客戶提供房子的貸款咨詢、稅費咨詢、過戶問題咨詢等一些列拍前問題。
阿里CCO體驗管理專家周瑩表示，對于初次參與拍賣的人來說，他們必須要提前了解清楚，住宅的產權是否清楚，是否有租賃，如無騰空，法院是否會協助騰空，戶口是否能落等。再進一步了解，這個房子為什么要拍賣，房主原來是干嘛的。過去，很多問題需要消費者自己找服務商等渠道去了解，如今，找到阿里拍賣官方客服就行。
具體來看，在拍賣頁面上，點擊咨詢入口，就能一鍵找到官方客服。本月底，客服頁面將直接在商品詳情頁面上展示，便于大家找到入口。周瑩表示，這些客服擅長溝通，熟悉拍賣行業，掌握各種規則。他們承接各種服務咨詢，也總結出了一套“拍賣秘籍”，隨著服務的全面升級，他們或將成為拍賣領域的專家，而最為關鍵的是，這樣的“專家服務”都是免費的。
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