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拆袋后的面餅。(來源：受訪者)
信網(wǎng)7月31日訊（記者鄭倩楠）王先生在天貓舌里旗艦店購入蕎麥方便面，拆袋后發(fā)現(xiàn)面餅中夾著一根細(xì)塑料繩，無法抽出。“商家說我把包裝拆了，所以無法確定這是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，只能為我申請5元紅包。可是不拆袋我怎么能看到里面的塑料？”據(jù)了解，商家已于7月25日將整筆訂單73.21元的價款退給消費者，目前雙方已達(dá)成一致。
為減脂減重，5月底王先生在天貓舌里旗艦店購入兩箱蕎麥方便面，花費73.21元。這款蕎麥面3分鐘即食，用開水沖泡后加上醬汁就可以食用，既方便又有飽腹感，成為不少健身愛好者的選擇。近日，王先生開袋后準(zhǔn)備當(dāng)作晚飯，卻發(fā)現(xiàn)面餅中夾著一根細(xì)塑料繩，無法抽出。用手拿著塑料繩的一端，可以拉起半個面餅。
王先生隨即將情況反饋給客服，信網(wǎng)從雙方的聊天記錄中看到，舌里方面表示，產(chǎn)品發(fā)出的都是近期生產(chǎn)的新鮮日期，有合格的檢測報告。產(chǎn)品出廠都是有質(zhì)檢的，皆符合國家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。“雖然我們是店鋪客服，但同時也是消費者，理解您食用到這樣的產(chǎn)品心情會很受影響，這邊反饋幫您申請到了5元紅包。”
王先生不能接受該方案，便申請?zhí)詫毱脚_介入，得到的答復(fù)是“已多次協(xié)商退款問題，但賣家根據(jù)客戶提供的圖片，稱蕎麥面已經(jīng)拆開，無法確定這就是生產(chǎn)過程中發(fā)生的，所以無法支持售后”。但王先生不解：“包裝沒有設(shè)計成透明的，如果我沒有拆袋我怎么發(fā)現(xiàn)里面的塑料？”
信網(wǎng)看到，天貓舌里旗艦店有近91萬粉絲，被收錄為必逛好店，蕎麥面月銷均在百單，該店所屬鄭州好味知商貿(mào)有限公司。對于王先生反映的問題，客服表示需要先進(jìn)行反饋。后續(xù)答復(fù)稱“我們這邊已經(jīng)跟客戶電話溝通解釋完畢，現(xiàn)在已經(jīng)處理好了。”
隨后，信網(wǎng)向淘寶平臺核實了解到，此前消費者反映的異物問題，是開封之后的反饋。因無法判斷異物來源，所以平臺也無法強(qiáng)制商家進(jìn)行額外賠付。商家已于7月25日將整筆訂單73.21元的價款全額退回給消費者，目前解決方案沒有爭議。
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