“下載‘南網在線’app以后，交電費、辦電業務非常方便，不需要再跑到營業大廳去排隊，現在是疫情期間，這個對疫情防控起到很大作用，在手機上打開APP，每個月電量可以看得清清楚楚.......”黔西南州興義市桔山大道鑫吉園小區客戶肖仁智豎起大拇指說道。
【圖為南方電網興義供電局客服經理走進小區指導客戶使用南網在線APP】
面對本輪疫情嚴峻形勢，南方電網興義供電局嚴格落實各級疫情防控要求，為減少面對面服務，有效阻斷疫情傳播，進一步拓寬服務渠道，積極推進疫情防控不見面，供電業務線上辦服務，實現線下業務線上辦理，確保疫情面前，優質服務、疫情防控“兩不誤”。
在興義市鑫吉園小區，興義供電局工作人員正在為小區居民詳細講解線上辦理業務流程，協助居民下載“南方在線”APP辦理用電繳費業務。
當前興義市正處于疫情防控的關鍵階段，興義供電局積極響應“疫情期間不出門”的號召，宣傳、引導廣大市民采取“免見面、在線辦”方式，引導群眾足不出戶辦理用電業務，線上提供用電申請、電費繳納、電量電費查詢、電子發票查詢等多項服務；密切關注返鄉人員動態，主動以電話、微信等方式聯系，盡量避免零接觸辦理供電業務；在營業廳窗口，對前來辦理業務的客戶做到來人詢問、見人宣傳、幫人指導，確保進出營業廳的群眾都能了解線上辦理業務的應用知識，讓群眾切實感受到南方電網優質高效的服務舉措。
“從4月份開始，我們興義市新冠疫情也是突如其來，打亂了很多我們市民朋友的生活節奏，我們也就把線上服務準備就緒了，廣大市民可以通過‘南網在線’app下載或者微信公眾號來進行線上營業廳的服務。”興義供電局城區分局副總經理葛林楓介紹說。
“南網在線”APP能夠在線辦理電費查詢、用電報裝、一鍵故障報修、電費代扣等各類用電業務，操作簡單方便。通過把南方電網用電業務進行了線上化融合，符合政務、民生等服務發展趨勢，對外方便了用戶，對內提高了效率。
“疫情期間，我們呼吁廣大市民朋友積極響應政府號召，減少出行，多使用‘南網在線’app進行線上業務的開展，減少外出，降低被感染的風險。”葛林楓說。(盧關文)
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