2022年4月20日，工行興義坪東支行大廳走進一位中年女性，大堂經理發現這位女性神情焦急便上前詢問，得知其父親在黔西南州人民醫院住院，來給老父親支取現金到醫院繳費，由于該活期存折開戶過早，開戶時證件為軍官證并非身份證，該賬戶非實名認證被賬戶鎖定，但老人身體病重在醫院住院無法到銀行辦理業務。
工行坪東支行網點負責人知曉此事后，立即啟動“特事特辦”流程，安排兩名工作人員開車前往黔西南州人民醫院上門核實，詢問清楚老人意愿，并其簽訂個人金融業務委托授權書。隨后與該客戶子女返回網點辦理相關業務，客服經理與運營主管認真核對了業務辦理資料，耐心指導客戶順利辦理了相關業務。
工行坪東支行為客戶特事特辦解決客戶燃眉之急，獲得了客戶真誠贊賞和感謝。積極幫助客戶解決問題是工行坪東支行的服務宗旨，下一步，工行坪東支行將繼續秉持著這樣的宗旨為每一位客戶服務，讓客戶感受到工行服務的溫暖。（陳虹）
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