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4月3日，工行興義富民路支行大廳電話響起，一位姓魏的女士稱家中老父親有一張軍人優(yōu)待證需激活使用，但老人已年過(guò)九旬，行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，想咨詢有什么解決辦法。“女士，您不用著急，考慮到老人的身體情況，我們銀行可以上門為老人辦理業(yè)務(wù)”支行工作人員在了解基本情況后，立即給予了回復(fù)。
隨后，富民路支行金融服務(wù)小組按照客戶提供的地址，攜帶便捷式智能移動(dòng)設(shè)備前往客戶家中。現(xiàn)場(chǎng)了解到，魏老先生18歲入伍參軍，還曾參加過(guò)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)。懷著對(duì)軍人的崇高敬意，工作人員按照優(yōu)撫卡激活流程，快速啟動(dòng)智能設(shè)備，進(jìn)行卡片讀取、信息錄入、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等程序，耐心細(xì)致地為魏老先生成功激活了退役軍人優(yōu)撫卡。
“你們銀行的設(shè)備太智能了，我們不用去銀行就能辦理業(yè)務(wù)！”“真是太感謝你們了，讓你們跑這么遠(yuǎn)，你們真是幫大忙了！”魏女士難掩心頭激動(dòng)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中一直不停地表達(dá)感謝。魏老先生雖然語(yǔ)言溝通不夠順暢，但眼里滿是感激，不住地向銀行工作人員豎起大拇指，尤其是在做人臉識(shí)別時(shí)，精神矍鑠，臉上堆滿了燦爛的笑容，讓在場(chǎng)的工作人員都倍受鼓舞。
細(xì)微之處顯真情，平凡小事見(jiàn)真章，這只是工行興義富民路支行上門服務(wù)的一個(gè)縮影。2023年以來(lái)，富民路支行上門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦客戶急難愁盼問(wèn)題，開(kāi)啟上門服務(wù)“綠色通道”，已累計(jì)為近20名退役軍人提供上門服務(wù)，不斷把“方便”送進(jìn)客戶家中，傳遞工行溫度。（陳和湘）
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