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近期，普安縣樓下鎮某煤業公司因礦山地理位置偏遠，工友們辦卡難，工資不能按期發放這一難題深受困擾。工行興義城區支行了解到客戶金融服務需求后，立即著手安排，組織轄內網點為客戶提供上門服務。
迅速響應，組織有力。興義城區支行迅速抽調網點人員進行合理配置，組建城區外拓服務小組。炎炎烈日下小組成員跨越五十余公里的地域限制，為工友們帶來高效便捷的工行服務，踐行“大行擔當”。
（圖為城區支行員工為工友辦卡的同時進行反洗錢宣傳）
服務至上，營銷跟進。在提供辦卡服務的同時，積極了解工友們的金融服務需求，根據不同需求以多樣化金融產品提供對應的金融服務。現場教學工友們使用手機銀行和云網點功能實現“線上面對面”業務辦理，以“線上+”模式延伸服務觸角，更好的服務工友群體，該功能深受工友們一致好評。同時，對工友們信用卡辦理、貸款、儲蓄存款等需求業務現場進行細致講解，實現業務發展與營銷同步跟進，為網點競爭力提升打下堅實基礎。
反詐宣傳，斷卡行動。面對時有冒頭的嚴峻反詐形勢，小組成員現場以法律法規與詐騙案例相結合的方式多次向工友們強調銀行卡合規使用準則，確保在為工友們辦理金融便利的同時做足斷卡行動宣傳，達到了從源頭防治“出租出借出售”現象發生的目的。（余文菡）
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