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為規(guī)范窗口服務(wù)，提升辦事群眾體驗(yàn)感，興義市政務(wù)服務(wù)中心多舉措加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳管理，不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)水平，塑造政務(wù)服務(wù)窗口新形象。

集中培訓(xùn)，提升技能。建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，組織相關(guān)骨干業(yè)務(wù)人員對(duì)各進(jìn)駐部門窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀等相關(guān)培訓(xùn)，共同溝通討論實(shí)際操作過(guò)程中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確保窗口業(yè)務(wù)人員做到服務(wù)事項(xiàng)綜合快速收件、微笑服務(wù)，不斷提高窗口人員的操作能力和辦事效率，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的辦事服務(wù)。

強(qiáng)化監(jiān)督，確保實(shí)效。堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展大廳工作紀(jì)律、著裝禮儀、服務(wù)態(tài)度監(jiān)督檢查，根據(jù)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)大廳人員管理提出要求，并將違紀(jì)人員情況進(jìn)行日通報(bào)。全面暢通群眾咨詢投訴渠道，政務(wù)大廳設(shè)立群眾投訴中心，設(shè)置群眾意見(jiàn)建議簿，各窗口擺放營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督牌及服務(wù)評(píng)價(jià)器，便于群眾監(jiān)督，并將各窗口的投訴情況作為年度考核的重要依據(jù)，切實(shí)提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量，提升辦事群眾滿意度幸福感。

評(píng)先評(píng)優(yōu)，樹(shù)立典范。建立季度評(píng)選年度評(píng)優(yōu)制度，對(duì)入駐大廳窗口工作人員，按照業(yè)務(wù)熟練及工作技能、工作態(tài)度責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和工作紀(jì)律等方面，評(píng)選出先進(jìn)集體、黨員先鋒示范崗、服務(wù)之星、文明標(biāo)兵等，倡導(dǎo)大廳和中心工作人員，要以先進(jìn)為榜樣，發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取、拼搏創(chuàng)新、勇?tīng)?zhēng)一流的精神，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效能，把提升群眾滿意度作為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。（李巖）

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