11月26-27日，2021(第十六屆)中國電子政務論壇暨首屆數字政府建設峰會在廣州舉行。本次大會旨在通過交流各地區數字政府建設經驗、政府治理和治理數字化方面的創新舉措，加快推動政務服務高質量發展、治理體系和治理能力現代化。
11月27日，騰訊在大會成果發布區的中心演示臺，首次發布政務協同十大場景。騰訊企業微信政務民生總經理王瓊在現場重點介紹了企業微信助力廣東城市管理、鄉村基層治理方面的場景創新。十大場景包含基層治理、科技助農、指尖幫扶、指尖黨建、智慧防疫、數字法院、政企協同、城市管理、執法監督及移動警務，覆蓋從政府系統運行效能到政務服務，從城鄉基層治理到智慧黨建、智慧抗疫等數字政務各方各面，生動展現了數字技術如何助力數字政府建設與基層治理效能提升。同時，微信開放平臺行業運營總監顧海君也發布了微信開放平臺的政務能力升級。
“一張網”下協同辦公
數字政府建設，本質上是一場系統性的改革。隨著云計算、大數據、人工智能等數字化技術普及應用，人們生產生活方式迎來巨變，政府治理體系和治理能力也面臨全新挑戰。怎么打破信息孤島和煙囪，既提升政府內部協同效率，又能優化流程，提升群眾辦事體驗?
對此，企業微信推出針對政府部門與國企央企的政務版。在為信息安全保駕護航的前提下，政務微信能夠支持私有化跨網部署，具有與微信一致的使用體驗，并且擁有豐富的應用程序接口(API)，方便接入已有的政務系統與應用，幫助政府打破“信息孤島”的難題。
以廣東全省統一的粵政易移動辦公平臺為例，騰訊政務微信私有化部署能力、連接能力助力粵政易服務全省公職人員近200萬名，實現跨部門、跨層級業務協同，文電辦理用時較從前下降約40%，業務管理更加扁平高效。
讓數字化深入民心
在提升政府運行效率的同時，企業微信政務版通過與微信的互聯，在助力中國城鄉基層治理高效高質方面，不斷探索新場景、新模式，積累豐富實踐經驗。本次發布的十大場景中，科技助農、指尖幫扶、指尖黨建等場景，正是數字化助力美好鄉居的體現。
大會上，王瓊介紹了廣東茂名濱海新區龍山派出所的例子。過去，群眾咨詢辦理戶籍業務所需材料、查詢辦理進度、找所長投訴舉報求助等，都要一趟趟地往派出所跑。今年以來，龍山派出所在轄區粘貼了800個“碼”上警務公示牌，每個公示牌上都有一個“居民上報”二維碼。居民不用下載安裝APP、不用添加好友，在微信掃碼即可通過企業微信政務版的“居民上報”功能，上報需辦理的業務。
企業微信政務版希望做政務機構的“專屬連接器”，在前端通過微信幫助政府部門直接觸達人民群眾，即時響應實際需求，提高政府服務能力;在后端通過“通訊+應用”建立健全政務數據共享協調機制，推動各部門高效協同辦公。助力提升數字政府建設效能。
進一步連接公眾與政務民生
為了滿足政務服務在移動辦事場景下不斷提速提效的需求，微信開放平臺也深入研究政務行業特點，推出了涵蓋用戶訪問、身份核驗、業務穩定、費用繳納等緊扣民生辦事業務需求的行業能力。
微信城市服務作為面向全體微信用戶的政務行業服務平臺，以“搞定/辦成事”為首要原則，聚合多項民生服務。用戶通過微信城市服務可直達戶口辦理、社保查繳、公積金查詢、醫院掛號等服務項目。同時，微信城市服務還通過界面升級，新增針對老年人的關懷模式和應急支持，上線智能客服、互聯互通、開放地區合作等舉措，助力城市服務愈發智能及人性化。
此外，與微信城市服務配套開放的，還有微信開放平臺在政務行業已打磨成熟的一整套開放能力工具箱。
目前，城市服務月活用戶已超2億，政務小程序月活用戶超過4.5億，非稅支付已接入逾20個省份。在微信數字化工具及能力支持下，數字政務正充分發揮利民便民成效。助力打造服務閉環和提升辦事效能，讓用戶體驗越發便捷、舒適及安全的同時，也有力推動了數字政府的建設。
責任編輯：Rex_01
