網(wǎng)購時(shí)商品頁面未標(biāo)注或明確說明是預(yù)售，付款后才顯示發(fā)貨時(shí)間；過了預(yù)售期商家隨意更改發(fā)貨日期，一再拖延發(fā)貨；還有商家設(shè)置霸王條款，比如預(yù)售商品不予退換、預(yù)付款不退、對(duì)預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行投訴以后將禁止下單……《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購超長(zhǎng)預(yù)售亂象多， 不僅降低網(wǎng)購效率還暗藏消費(fèi)陷阱。
“我3月10日下的單，店鋪頁面顯示最晚3月27日前發(fā)貨，當(dāng)時(shí)想著17天雖然長(zhǎng)，忍一忍就過去了。但3月15日發(fā)現(xiàn)宣傳頁面又改成了最晚4月10日前發(fā)貨。隨便更改發(fā)貨期，商家的行為沒人管一管嗎？”江蘇消費(fèi)者趙女士向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V稱。
“我是3月26日交的定金，29日付的尾款，平臺(tái)顯示4月3日送達(dá)。但發(fā)貨時(shí)間一拖再拖，我想取消訂單，但商家說預(yù)售商品定金不退。”4月11日，河北消費(fèi)者王先生對(duì)記者說。
像這樣受超長(zhǎng)預(yù)售困擾的消費(fèi)者還有很多。江蘇消保委近日進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大網(wǎng)購平臺(tái)均存在預(yù)售行為，時(shí)間為8天～45天不等。
除了發(fā)貨時(shí)間不確定、設(shè)置不退不換等霸王條款，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，預(yù)售領(lǐng)域存在的問題還包括：在直播間以活動(dòng)價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，一段時(shí)間后告知沒有貨，單方面取消訂單；有的預(yù)售商品貨不對(duì)板。
“預(yù)售模式，特別是超長(zhǎng)預(yù)售期限，將銷售處于不確定狀態(tài)，這是一種不公平交易行為。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員、中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，正常消費(fèi)購物是先有產(chǎn)品后有銷售，生產(chǎn)在市場(chǎng)之前；而預(yù)售模式是將產(chǎn)品先推向市場(chǎng)，而實(shí)際上可能尚未生產(chǎn)，所有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在預(yù)售模式大行其道的服裝領(lǐng)域，一些網(wǎng)紅店100款新款中只有20款是現(xiàn)貨。更有甚者，連服裝樣品都沒有，僅僅展示出一張?jiān)O(shè)計(jì)效果圖，就在店鋪內(nèi)掛出預(yù)售鏈接。而且，商家又未按照訂單時(shí)效統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，受產(chǎn)能和交付能力所限，極易導(dǎo)致訂單大量積壓而無法按時(shí)發(fā)貨。
“商家希望實(shí)現(xiàn)成本風(fēng)險(xiǎn)最小化可以理解，但不能跟消費(fèi)者玩套路，不能透支品質(zhì)和服務(wù)，更不能凌駕在消費(fèi)者的合法權(quán)益之上。”中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院特約高級(jí)研究員陸澤倩表示，商品可以預(yù)售，但商家應(yīng)合理安排生產(chǎn)，履行告知義務(wù)，嚴(yán)格按照約定時(shí)間發(fā)貨。
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