早8時，積水潭醫院新街口院區內，門診大廳人潮涌動，掛號、繳費、取藥、檢查等窗口早已排起長隊。90后陪診員汪洋腳步輕快地穿梭在人群中，反復核對信息，為“就診”做準備。
近兩年，職業陪診員提供的陪伴就醫服務在北京愈發活躍，陪診市場需求不斷上升。但當陪人看病變成一門生意，服務質量參差不齊的現狀也開始困擾消費者。陪診服務的職責范圍、準入門檻和服務標準仍待明確。
探訪
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“共享護士”半天收費298元
“工作日沒法請假陪老人去醫院，但也實在不放心腿腳不方便的母親一個人去看病。”白領唐女士近日通過美團平臺預約了一位“共享護士”陪母親前往醫院就診，在詳細確認了老人的病歷、就診記錄及大概需要的檢查項目后，平臺為她分配了陪診員汪洋，費用是半天(4小時)298元。
“對于老人而言，三甲醫院就像‘迷宮’一樣，我也時常在醫院自助終端機前遇見不知所措的老人。”唐女士說，老人不太了解就醫流程及科室分布，導致在繳費、問診、取藥、拿報告單等環節經常需要頻繁上下樓，來回折騰，于是她選擇試一試陪診服務。她表示，有了陪診人員全程輔助，就醫效率顯著提高，以前需要花大半天的看病流程被縮短到3小時左右。
在從事陪診之前，汪洋已當過4年執業護士。“很多人認為陪診就是幫忙排隊、跑腿，其實我們有著嚴格的工作流程。”汪洋介紹，就診前，她會詳細詢問客戶的病史，看病時會記錄醫囑供家人參考，結束后還會給客戶再解讀一遍醫囑并總結當日病歷。如果要前往不熟悉的醫院，她還會提前“踩點”，規劃好就診路線。
記者搜索發現，聘請職業陪診員的費用并不便宜。在電商平臺、微信小程序等搜索陪診服務，這類服務基本按半天時間計費，價格基本在200至300元之間，而車接車送的“尊享VIP陪診”單次價格高達598元。
疑慮
家屬最擔心陪診安全
像唐女士這樣為老人聘請“共享護士”的人正在增多。據互聯網護理服務平臺金牌護士的數據，今年1月到8月，平臺北京地區陪診服務的訂單中，為60歲及以上老年人提供的陪診服務占比達35%。
不過，記者在調查中發現，不少人仍對陪診中可能出現的安全問題心存疑慮。市民張先生的母親今年72歲，因為高血壓和糖尿病，需要定期去醫院復查和拿藥。雖然陪診服務聽起來很吸引人，但他還是擔心假如母親在就診過程中突發意外，請來的人無法在第一時間迅速反應解決。“背靠平臺的陪診員收費太貴，可單干的陪診員又沒保障，還是覺得拜托親屬陪老人去醫院更靠譜。”
隱私泄露是市民不敢嘗試陪診服務的另一個擔憂。90后白領尹先生說，看病過程會涉及大量個人信息，身份證號、手機號、社保卡號等，無論是告知陪診員本人還是陪診平臺，都不免有被泄露乃至濫用的風險。
而對于服務的提供方，陪診員們也擔心遭遇糾紛。汪洋就分享了一個故事，上個月一位同事陪著一名骨折老人去醫院檢查，老人給了1000元現金讓其代交費，但陪診結束結賬時家屬卻說給了1500元，將同事投訴至平臺。“短時間內雙方建立信任并不容易。”
建議
創新醫療服務需跨“規范檻”
第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口為2.64億，占比達18.7%。隨著人口老齡化程度繼續提高，陪診市場需求正逐步釋放，但也因為行業尚處于發展早期，不同平臺的服務質量參差不齊，陪診服務中的職責范圍、準入門檻和服務標準仍待明確。“我們也希望行業更加規范，避免極端個例造成消費者對整個市場的不信任。”金牌護士護理質控部副主任孫婧表示。
浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任盤和林表示，陪診服務屬于醫療服務創新，目前仍需跨越“規范檻”。“首先，行業應區分專業陪診和非專業陪診，專業陪診無護理資質者不得上崗，非專業陪診的服務人員也得通過考試獲得從業資格認定。同時，陪診從業者需建立誠信檔案，一旦存在違規行為，應拉入行業黑名單。”業內專家同時建議，為避免糾紛，平臺可通過為醫患雙方購買保險的方式幫助解決陪診中可能出現的醫療事故問題。
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責任編輯：Rex_01
