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4月24日，針對近期有網(wǎng)友反映預訂的民宿遭遇臨時“毀約”的情況，多家在線旅游平臺發(fā)布回應稱，將堅決保障消費者權(quán)益。
當日，攜程表示，作為平臺，嚴格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費者提供酒店代訂服務。消費者提交預定訂單后，若出現(xiàn)酒店(供應商)確認后推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，協(xié)助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。具體而言，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
美團民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會受到相應的罰款；其次，對于客戶，美團會按照對外的客戶保障進行賠付。
飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實情況，并根據(jù)平臺用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。
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